国際線エアラインの満足度調査 

2013年07月02日
リクルートライフスタイルに設置された「エイビーロード・リサーチセンター」は、2012年に海外旅行をした方を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施。

ー エアライン満足度調査2013のトピックス ー

<総合満足度>
■「シンガポール航空」が、前年に引き続き総合満足度1位。2位の「エミレーツ航空」も2年連続受賞。
■格安航空会社(LCC)では、「ピーチ・アビエーション」が最高位で10位にランクイン。
・日系では、前年3位の「ANA」が5位に下がり、「日本航空」が3位にランクアップ。
・「トルコ航空」「エバー航空」「カタール航空」「KLMオランダ航空」等が、前年と比べ順位をあげる。

【ランキング】
1位(前年 1位) シンガポール航空 (4.34ポイント)
2位(前年 2位) エミレーツ航空 (4.26ポイント)
3位(前年 6位) 日本航空 (4.16ポイント)
4位(前年11位) トルコ航空 (4.10ポイント)
5位(前年 3位) ANA (4.08ポイント)

<部門別満足度>
■部門別でも「シンガポール航空」が5部門中4部門で1位。
■唯一、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門で「日本航空」が1位を獲得。
・「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「機内飲食サービス」「機内エンターテインメント」部門でも、「シンガポール航空」が1位。
・「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門では「日本航空」が前回から満足度を上げ、僅差でトップに。

【各部門ランキング1位】
① 航空機の機材、設備 シンガポール航空(4.20ポイント/昨年1位)エミレーツ航空 (4.20ポイント/昨年2位)
② 客室乗務員の接客サービス シンガポール航空(4.20ポイント/昨年1位)
③ 空港内の航空会社職員の接客サービス 日本航空(4.09ポイント/昨年2位)
④ 機内飲食サービス シンガポール航空(4.18ポイント/昨年1位)
⑤ 機内エンターテインメント シンガポール航空(4.09ポイント/昨年2位)

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