サッカーW杯出場国　旅行先としてのロイヤルティ調査 

2014年03月18日
アイ・エム・ジェイ（IMJ）は、「サッカーW杯出場国　旅行先としてのロイヤルティ調査」を実施。調査期間は2014年2月18日～2月20日、有効回答数は1,469名から得られました。

【調査の狙い】

本調査では、2014年6月から7月に開催される、「2014 FIFAワールドカップ・ブラジル大会」にちなみ、出場国32か国（※）の、旅行先としてのNPS®を調査いたしました。
米国で生まれた、顧客のロイヤルティを測ることができる指標「NPS」は、従来の満足度調査だけでは得られないものが把握できるため、新たな視点でのマーケティング施策に役立つと期待されています。近年では、米国企業だけでなく日本国内企業でもNPS導入事例が増えています。

IMJでは、このNPSをより理解していただくために、多くの人にとって身近な「旅行」をテーマとして、NPSの調査方法や調査結果の見方をご紹介いたします。
W杯出場国31か国（日本を除く）については、「訪れたことのある国を友人や家族にすすめたいか」と聴取し、日本については、海外に1年以上滞在したことがある日本人に対し「外国人の友人に日本を旅行先としてすすめたいか（自分はその旅行に同行しないという条件付き）」を聴取してNPSを求めました。

【調査のトピック】

・NPSのＷ杯優勝国はイタリア、NPSは57％

・NPS上位国のおすすめポイントは「街並み・建造物」「自然」

・おすすめポイント、日本は「食事」「人柄」で1位

・NPSを指標とすることで、顧客満足度調査では見えない『推奨のために必要な要素』が見える

（※）2014年サッカーＷ杯出場国


【調査概要】
・調査方法：インターネットリサーチ
・調査地域：全国
・調査対象：15～69歳の男女　※調査会社が保有する調査パネル
・有効回答数：1,469サンプル
・調査日時：2014年2月18日～2月20日
・対象者条件：
　1.　日本を除く2014年サッカーW杯出場国31か国のいずれかに旅行で訪れたことがある（1,131サンプル）
　2.　海外に1年以上滞在した経験がある（338サンプル）
・割付条件：年代別のインターネット利用率を「平成26年1月総務省全国男女推計人口」を元に算出し、割付を行った
※インターネット利用率は総務省「平成24年通信利用動向調査」を参照

その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[アイ・エム・ジェイ]

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