16業界別 NPSベンチマーク調査 総集編 

2013年09月26日
アイ・エム・ジェイ(IMJ)は、この1年間にわたり、 様々な業界のNPS®(Net Promoter Score)およびその要因を調査してまいりました。この度、計16業界の調査結果を集約いたしました。

NPSとは
最初に、顧客に対して「あなたが×××(企業やブランド名)を友人や同僚にすすめる可能性はどのくらいありますか?」 という質問を投げかけ、その回答を 0点(おすすめしない)~10点(おすすめする)の11段階で答えてもらいます。10~9点の集団を「推奨者(Promoter)」、8~7点の集団を「中立者(Passive)」、6点~0点の集団を「批判者(Detractor)」と定義します。そして、全体に占める推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値がNPSです。

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[アイ・エム・ジェイ]
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