2014年度インターネットショッピングに関する意識調査 

ネットプロテクションズは、全国の20代以上の男女2,064名を対象とした『2014年度インターネットショッピングに関する意識調査』を実施。当社では、インターネットショッピング市場における消費者動向の変化を把握するために、2010年より隔年で同調査を実施しており、今回で3回目となります。

【調査トピックス】

1. インターネットショッピングに不安を感じる人は約6割と増加傾向。
特に危機意識の高い女子は、商品が届いてから支払う「後払い」決済などで安心感を求める

インターネットショッピング（以下　ネット通販）を利用する際の不安の有無を聞いたところ、不安・心配を感じることがある（とても不安・心配＋やや不安・心配）と回答した人は、一昨年比13.1pt増の59.0％と約6割の人が不安を感じている結果となった。男女別で見ると、男性の52.7％に対し女性は65.3％と、女性の方がより不安・心配を抱いている様子が伺えた。なお、ネット通販を利用する際に、全体の約4分の3の73.1%の人が、トラブル回避のために何らかの対策を取っていることが分かった。こちらも男性より女性の方が、何らかの工夫を取り入れている様子が見られた。

ネット通販を利用する際の実際の支払い方法と、利用したいと思う支払い方法をそれぞれ聞いたところ、共に「クレジットカード」決済が第1位であったが、最も利用したいと思う支払方法として、商品が届いてから支払う「後払い」決済が第2位に浮上した。特に、女性にその傾向が強く、“商品を確認してから支払いたい”という願望が現れた形となった。ネット通販の利用者が増加している分、発注した商品が届かない・商品が異なるといった商品トラブルや、偽通信販売サイトの登場、クレジットカードの不正利用などについて耳にする機会が増えているのか、消費者のネット通販に対する危機意識が高まりを受け、後払い決済などの防衛策で安心感を求めているようだ。

2. ネット通販でも“口コミ重視”の堅実女子が台頭

ネット通販でよく購入する商品を聞いたところ（複数回答可）、男女別で見ると、第2位は男女共に食品・飲料と共通なものの、第1位と第3位は大きく異なる結果となった。書籍やパソコンなどの購入が多い男性と比べると、女性はサイズ感や質感など、実際に商品を手に取ってからでないと確認できないファッション・美容系商品をネット通販で購入していることが分かった。安心して商品を購入できるネットショップのポイントを聞いたところ（複数回答可、最大3項目）、男女共に“購入者による口コミ評価が高い”が第1位となった。男女別に見ると、女性は男性よりも口コミ評価を重視し、また返品やキャンセルに応じてくれるショップを選ぶなど、商品を実際に確かめてから購入できないファッション・美容系商品を多く購入するからこそ、ショップ選びに慎重な様子が見られる。女性は、商品を実際に確かめてから購入できないネット通販を利用する上で、商品やショップ選びに失敗しないための工夫を施し、希望する商品を入手しているようだ。


【調査概要】
調査名：2014年度インターネットショッピングに関する意識調査
調査方法：株式会社マクロミルによるインターネット調査
調査地域：全国対象：最近6カ月以内にインターネットショッピングを利用した20代以上の男女
有効回答数：2,064名（男性：1,032名、女性：1,032名）
調査時期：2014年4月25日（金）～2014年4月26日（土）

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