2014年度 オリコン顧客満足度ランキング『宅配ピザ部門』 

2014年08月20日
オリコンは、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」を2006年より発表している。今月、「宅配ピザ」の各ランキングを更新、新規発表した。

【調査結果】

■総合1位は【PIZZA SALVATORE CUOMO】10項目中8項目で1位
 総合2位【ドミノ・ピザ】、総合3位【ピザポケット】


総合1位の【PIZZA SALVATORE CUOMO】は、「ピザの美味しさ・温度」、「ピザのメニューの豊富さ」、「注文のしやすさ(インターネット注文の充実度やスマートフォンアプリの適用など)」、「店員の接客態度(電話スタッフ/配達員の対応など)」など、全10項目中、8項目で1位。本格イタリアンを提供する「PIZZA SALVATORE CUOMO」が宅配で味わえるだけあり、「ピザの美味しさ・温度」、「ピザ品質の高さ(見た目、ボリューム感)」は、唯一の80点台。また、ベースがレストランなので接客スキルも高く、「店員の接客態度(電話スタッフ/配達員の対応など)」も唯一の80点台となった。

総合2位は【ドミノ・ピザ】。「クーポン・キャンペーンの充実度」が1位のほか、「ピザのメニューの豊富さ」(3位)や「提供情報(カロリー、アレルギー、添加物など)の豊富さ」(2位)といった注文時に不可欠な項目が高評価で、トータル的な「注文のしやすさ(インターネット注文の充実度やスマートフォンアプリの適用など)」も2位になるなど、ユーザビリティの高さが総合2位につながったようだ。総合3位の【ピザポケット】は「コストパフォーマンス」1位、「クーポン・キャンペーンの充実度」3位で、消費者のお財布に優しい項目で高満足度が表れている。

■『男女別ランキング』、『女性』1位【PIZZA SALVATORE CUOMO】、『男性』1位【ナポリの窯】

『総合ランキング』1位の【PIZZA SALVATORE CUOMO】が『女性』でも1位を獲得した。『項目別ランキング』において全10項目8項目で1位、うち7項目で満足度80点以上となるなど、“総合力”で女性から非常に高い満足度を獲得。男性でも高順位の2位で、項目別1位は2項目、満足度80点以上が1項目と、こちらも高い満足度を示した。

『男性』1位の【ナポリの窯】。「ピザのメニューの豊富さ」、「配達・受取時間の早さ・正確さ」の2項目が1位。その他の項目でも2位が4項目あるなど、すべての項目でベスト5に入り、男性からの高い支持を集めたが、『女性』では7位となるなど、男女に差が出た結果となった。

■【ドミノ・ピザ】、【ピザハット】、【ピザーラ】大手3社、『地域別ランキング』で存在感

『地域別ランキング』では、【ドミノ・ピザ】、【ピザハット】、【ピザーラ】の大手3社が各地域ともに上位を独占。「中部・北陸」、「近畿」では1~3位、「関東」、「中国・四国」では2~4位、「北海道・東北」では1位・4位、「九州・沖縄」では2位・4位となるなど、全国展開の網羅性で、各地域で高満足度を得ている。

地域色が出たのが「九州・沖縄」で、1位には福岡市に本社がある【ピザクック】。N数の関係で『総合ランキング』には入らなかったが、満足度77.05点は、地域別で比較しても、「関東」1位の【PIZZA SALVATORE CUOMO】78.52点、「中国・四国」1位の【ナポリの窯】77.87点に次ぐ満足度となった。


【調査概要】
調査期間:2014/05/14~2014/05/29
回答者数:3,220サンプル
調査対象者
 性別:男女
 年齢:10代以上
 地域:全国
 条件:過去1年以内に宅配ピザを利用したことがある人

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[オリコン]
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