待ち時間についての調査
2013年06月03日
シチズンホールディングスは、日常生活のさまざまなシーンでの『待ち時間』について、全国のビジネスパーソン400人を対象に調査しました。今回は、当社が10年前（2003年）に実施した同様の調査とのデータ比較に加え、いまの時代を反映した設問を一部追加し、待ち時間の意識を探りました。
【調査結果】
どのくらい待たされるとイライラしますか？
＜公共施設などのイライラタイム＞
総合病院―――― 過半数が「45分」までにイライラ。
ある程度待つことを覚悟しなければならない総合病院。「1時間」でイライラする人が最も多く、全体の34.0％でした。次いで、「30分」（31.8％）、「45分」（13.8％）が続きます。“45分まで”（「15分」「30分」「45分」の各数値合計）に約5割（50.6％）がイライラを感じています。
03年調査では、“45分まで”が約7割（69.9％）でしたので、10年前に比べるとイライラ度は緩和されているといえそうです。
役所――― 7割が“15分まで”にイライラ
役所の待ち時間は「15分」（29.8％）「10分」（27.8％）が中心。
“15分まで”（「5分」「10分」「15分」の各数値合計）に7割近く（67.4％）が限界を感じています。
03年調査では“15分まで”が8割超（83.1％）でしたので、こちらもイライラ度は緩和されています。
金融機関のATM――― 6割が“5分まで”にイライラ
金融機関ATMの行列は「5分」がトップで全体の約4割（38.5％）でした。次いで、「10分」（29.3％） 「3分」（23.5％）の順。“5分まで”（「3分」、「5分」の各数値合計）に約6割（62.0％）がイライラしはじめます。
03年調査では、“5分まで”が全体の約7割（73.1％）でしたので、気長になっていると言えます。
通勤時の電車の遅れ――― 4人中3人が「10分」の遅延でイライラ
「10分」が全体の35.8％とトップでした。日本の鉄道は定刻運行が当たり前のようになっているため、慌ただしい通勤時に電車が10分も遅れるとイライラの限度を超えるようです。
“10分まで”（「3分」「5分」「10分」の各数値合計）でみますと、4人中3人（75.1％）がイライラを感じています。03年調査では“10分まで”で8割（84.1％）を超えていましたので、10年前に比べやや気長になったと言えそうです。
＜日常生活のイライラタイム＞
エレベーターを待つ――― 6割が“1分以上”でイライラ
エレベーターは、「1分超」（31.3％）、「1分」（30.0％）が多く、合わせると6割に達しました。03年調査と比べると、両項目とも割合が増えて（「1分」23.0％→30.0％、「1分超」15.8％→31.3％）おり、エレベーター待ちも気長になっています。
歩行者として信号を待つ――― 6割超が“1分以上”でイライラ
歩行者として信号を待つ場合も、イライラしはじめるのは「1分超」（32.8％）、「1分」（31.3％）が多く、合わせると6割（64.1％）を超えます。03年調査と比べると、両項目とも割合が増えて（「1分」22.8％→31.3％、「1分超」18.3％→32.8％）おり、イライラ度は緩和しています。年代別では、20代は「1分超」が約4割（42.0％）と他に比べ多く、気長のようです。
スーパー、コンビニでのレジ待ち――― スーパーは「3分」、コンビニは「2分」でイライラ
スーパーでのレジ待ちの限度は、「3分」がトップで全体の28.5％でした。“3分まで”（「30秒」「1分」「2分」「3分」の各数値合計）で6割超（65.4％）がイライラしはじめます。
また、コンビニでのレジ待ちの限度は、「1分」（30.8％）、「2分」（21.0％）の順で、“2分まで”（「30秒」「1分」「2分」の各数値合計）で、6割強（68.1％）がイライラしはじめます。
同じ小売りの待ち時間でも、スーパーよりもコンビニの方がイライラしはじめるのが早いようです。
ファストフード店で商品が出てくるまでの時間――― 意外とスピードを求めていない？“1分まで”は2割程度
ファストフード店ではどうでしょうか。結果は「3分」（28.3％）がトップ。次いで、「2分」と「5分超」が同率（18.0％）で続きます。
ファストフード店の中には、“60秒以内”で商品を出すサービスを実施したところもありますが、本問で“1分まで”（「30秒」「1分」の各数値合計）とした人は2割程度（20.3％）に過ぎず、そこまでスピードを求めていないことがうかがえます。
年代別では、20代は「5分超」が26.0％と他の年代に比べ多く、比較的気長のようです。
恋人と屋内で待ち合わせ――― 7割が“30分まで”にイライラ
恋人と屋内で待ち合わせる場合の限度は、「30分」がトップで全体の約3割（29.8％）でした。
“30分まで”（「5分」「10分」「20分」「30分」の各数値合計）にイライラしはじめる人は、全体の7割（70.1％）でした。
恋人と屋外で待ち合わせ――― 屋内よりもイライラのしはじめが早い。過半数の人が“20分まで”にイライラ
屋外の場合はどうでしょうか。
「30分」がトップで、全体の26.3％。これは屋内で待ち合わせた場合とあまり差がありません。
ただ、半数以上の人が“20分まで”（「5分」「10分」「20分」の各数値合計）にイライラしはじめており、屋内よりも屋外の方が、イライラしはじめるのが早いようです。
ランチタイム時、飲食店での空席待ち――― 貴重な昼休み、待てるのはせいぜい「10分」
ランチタイム時の飲食店での空席待ちは、「10分」がトップで全体の32.0％。“10分まで”（「1分」「3分」「5分」「7分」「10分」の各数値合計）では7割超（73.4％）に達します。時間に限りのある昼休みを、空席待ちに使えるのはせいぜい10分ということのようです。
ちなみに03年調査では“10分まで”が84.8％でしたので、やや緩和されたようです。
ランチタイム時、飲食店でオーダーした料理が運ばれてくるまで――― 4割近くが「10分」でイライラ
料理をオーダーしてから運ばれてくるまでの限度時間を聞きました。「10分」（36.0％）がトップで、“10分まで”（「5分」「10分」の各数値合計）に全体の46.5％がイライラしはじめます。03年調査では、“10分まで”に56.5％でしたので、こちらもやや緩和されたようです。
外出先でのトイレ待ち――― 「3分」「5分」が上位。女性は男性よりもガマン強い傾向
外出先でのトイレ待ちは、「5分」（30.0％）、「3分」（27.3％）が上位を占めました。
男女別でみますと、“5分以上”（「5分」「10分」「15分超」の各数値を合計）という人は、女性が42.5％と男性（36.0％）を6.5ポイント上回り、男性よりもガマン強いようです。
電話口で待たされる時間――― 6割が30秒でイライラ。待たせる場合は“30秒”以内で。
仕事で電話を掛けた際に電話口で待たされるケースがありますが、どのくらいがガマンの限度なのでしょうか。「30秒」（29.5％）がトップで、“30秒まで”（「5秒」「10秒」「20秒」「30秒」の各数値合計）に過半数（59.6％）がイライラしています。電話口で相手を待たせる目安は、30秒以内というところでしょうか。
＜IT時代のイライラタイム＞
スマートフォンでウェブコンテンツにつながるまでの時間――― ネット接続環境の向上が影響？“15秒以内”が一般的な感覚
「10秒」（32.8％）、「15秒」（19.3％）がボリュームゾーンです。“15秒まで”（「3秒」「5秒」「10秒」「15秒」の各数値合計）に、4人中3人（75.1％）がイライラしています。現在は、LTEなど高速規格のデータ通信が登場し、インターネット接続環境が良くなっているため、「15秒以内でつながる」というのが一般的な感覚だと言うことでしょうか。
相手の携帯電話にメールを入れてから返信があるまで――― 携帯電話でのメール返信は60分以内に
トップは「60分超」で過半数（57.5％）が回答。“60分まで”（「1分」「5分」「10分」「20分」「30分」「60分」の各数値合計）が42.5％ですので、60分を超えるか超えないかが一つの目安のようです。
ネットショッピングで購入した商品が自宅に届くまでの時間――― 消費者は「3日」。「スピード化」進める企業と意識に差
近年利用者が増加しているネットショッピングですが、配送のスピード競争が激化しており、同日中に手元に届くというケースも増えてきました。
そこで、購入した商品が自宅に届くまでの時間を聞いたところ、「3日」（31.8％）という人がトップでした。スピード競争の一方で、消費者は意外とのんびり構えているようです。
いま飲食・サービス業では「スピード化」や「時短」を進める傾向にありますが、「ファストフード店で商品が出てくるまでの時間」や本問の結果をみると、企業と消費者の意識に差が見られます。
【調査概要】
調査期間：2013年4月4日～4月8日
調査方法：インターネットによる調査
（当社作成の設問シートに従って、インターネット調査会社を通じてサンプリング・集計。）
調査対象：全国のビジネスパーソン 400人
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
【調査結果】
どのくらい待たされるとイライラしますか？
＜公共施設などのイライラタイム＞
総合病院―――― 過半数が「45分」までにイライラ。
ある程度待つことを覚悟しなければならない総合病院。「1時間」でイライラする人が最も多く、全体の34.0％でした。次いで、「30分」（31.8％）、「45分」（13.8％）が続きます。“45分まで”（「15分」「30分」「45分」の各数値合計）に約5割（50.6％）がイライラを感じています。
03年調査では、“45分まで”が約7割（69.9％）でしたので、10年前に比べるとイライラ度は緩和されているといえそうです。
役所――― 7割が“15分まで”にイライラ
役所の待ち時間は「15分」（29.8％）「10分」（27.8％）が中心。
“15分まで”（「5分」「10分」「15分」の各数値合計）に7割近く（67.4％）が限界を感じています。
03年調査では“15分まで”が8割超（83.1％）でしたので、こちらもイライラ度は緩和されています。
金融機関のATM――― 6割が“5分まで”にイライラ
金融機関ATMの行列は「5分」がトップで全体の約4割（38.5％）でした。次いで、「10分」（29.3％） 「3分」（23.5％）の順。“5分まで”（「3分」、「5分」の各数値合計）に約6割（62.0％）がイライラしはじめます。
03年調査では、“5分まで”が全体の約7割（73.1％）でしたので、気長になっていると言えます。
通勤時の電車の遅れ――― 4人中3人が「10分」の遅延でイライラ
「10分」が全体の35.8％とトップでした。日本の鉄道は定刻運行が当たり前のようになっているため、慌ただしい通勤時に電車が10分も遅れるとイライラの限度を超えるようです。
“10分まで”（「3分」「5分」「10分」の各数値合計）でみますと、4人中3人（75.1％）がイライラを感じています。03年調査では“10分まで”で8割（84.1％）を超えていましたので、10年前に比べやや気長になったと言えそうです。
＜日常生活のイライラタイム＞
エレベーターを待つ――― 6割が“1分以上”でイライラ
エレベーターは、「1分超」（31.3％）、「1分」（30.0％）が多く、合わせると6割に達しました。03年調査と比べると、両項目とも割合が増えて（「1分」23.0％→30.0％、「1分超」15.8％→31.3％）おり、エレベーター待ちも気長になっています。
歩行者として信号を待つ――― 6割超が“1分以上”でイライラ
歩行者として信号を待つ場合も、イライラしはじめるのは「1分超」（32.8％）、「1分」（31.3％）が多く、合わせると6割（64.1％）を超えます。03年調査と比べると、両項目とも割合が増えて（「1分」22.8％→31.3％、「1分超」18.3％→32.8％）おり、イライラ度は緩和しています。年代別では、20代は「1分超」が約4割（42.0％）と他に比べ多く、気長のようです。
スーパー、コンビニでのレジ待ち――― スーパーは「3分」、コンビニは「2分」でイライラ
スーパーでのレジ待ちの限度は、「3分」がトップで全体の28.5％でした。“3分まで”（「30秒」「1分」「2分」「3分」の各数値合計）で6割超（65.4％）がイライラしはじめます。
また、コンビニでのレジ待ちの限度は、「1分」（30.8％）、「2分」（21.0％）の順で、“2分まで”（「30秒」「1分」「2分」の各数値合計）で、6割強（68.1％）がイライラしはじめます。
同じ小売りの待ち時間でも、スーパーよりもコンビニの方がイライラしはじめるのが早いようです。
ファストフード店で商品が出てくるまでの時間――― 意外とスピードを求めていない？“1分まで”は2割程度
ファストフード店ではどうでしょうか。結果は「3分」（28.3％）がトップ。次いで、「2分」と「5分超」が同率（18.0％）で続きます。
ファストフード店の中には、“60秒以内”で商品を出すサービスを実施したところもありますが、本問で“1分まで”（「30秒」「1分」の各数値合計）とした人は2割程度（20.3％）に過ぎず、そこまでスピードを求めていないことがうかがえます。
年代別では、20代は「5分超」が26.0％と他の年代に比べ多く、比較的気長のようです。
恋人と屋内で待ち合わせ――― 7割が“30分まで”にイライラ
恋人と屋内で待ち合わせる場合の限度は、「30分」がトップで全体の約3割（29.8％）でした。
“30分まで”（「5分」「10分」「20分」「30分」の各数値合計）にイライラしはじめる人は、全体の7割（70.1％）でした。
恋人と屋外で待ち合わせ――― 屋内よりもイライラのしはじめが早い。過半数の人が“20分まで”にイライラ
屋外の場合はどうでしょうか。
「30分」がトップで、全体の26.3％。これは屋内で待ち合わせた場合とあまり差がありません。
ただ、半数以上の人が“20分まで”（「5分」「10分」「20分」の各数値合計）にイライラしはじめており、屋内よりも屋外の方が、イライラしはじめるのが早いようです。
ランチタイム時、飲食店での空席待ち――― 貴重な昼休み、待てるのはせいぜい「10分」
ランチタイム時の飲食店での空席待ちは、「10分」がトップで全体の32.0％。“10分まで”（「1分」「3分」「5分」「7分」「10分」の各数値合計）では7割超（73.4％）に達します。時間に限りのある昼休みを、空席待ちに使えるのはせいぜい10分ということのようです。
ちなみに03年調査では“10分まで”が84.8％でしたので、やや緩和されたようです。
ランチタイム時、飲食店でオーダーした料理が運ばれてくるまで――― 4割近くが「10分」でイライラ
料理をオーダーしてから運ばれてくるまでの限度時間を聞きました。「10分」（36.0％）がトップで、“10分まで”（「5分」「10分」の各数値合計）に全体の46.5％がイライラしはじめます。03年調査では、“10分まで”に56.5％でしたので、こちらもやや緩和されたようです。
外出先でのトイレ待ち――― 「3分」「5分」が上位。女性は男性よりもガマン強い傾向
外出先でのトイレ待ちは、「5分」（30.0％）、「3分」（27.3％）が上位を占めました。
男女別でみますと、“5分以上”（「5分」「10分」「15分超」の各数値を合計）という人は、女性が42.5％と男性（36.0％）を6.5ポイント上回り、男性よりもガマン強いようです。
電話口で待たされる時間――― 6割が30秒でイライラ。待たせる場合は“30秒”以内で。
仕事で電話を掛けた際に電話口で待たされるケースがありますが、どのくらいがガマンの限度なのでしょうか。「30秒」（29.5％）がトップで、“30秒まで”（「5秒」「10秒」「20秒」「30秒」の各数値合計）に過半数（59.6％）がイライラしています。電話口で相手を待たせる目安は、30秒以内というところでしょうか。
＜IT時代のイライラタイム＞
スマートフォンでウェブコンテンツにつながるまでの時間――― ネット接続環境の向上が影響？“15秒以内”が一般的な感覚
「10秒」（32.8％）、「15秒」（19.3％）がボリュームゾーンです。“15秒まで”（「3秒」「5秒」「10秒」「15秒」の各数値合計）に、4人中3人（75.1％）がイライラしています。現在は、LTEなど高速規格のデータ通信が登場し、インターネット接続環境が良くなっているため、「15秒以内でつながる」というのが一般的な感覚だと言うことでしょうか。
相手の携帯電話にメールを入れてから返信があるまで――― 携帯電話でのメール返信は60分以内に
トップは「60分超」で過半数（57.5％）が回答。“60分まで”（「1分」「5分」「10分」「20分」「30分」「60分」の各数値合計）が42.5％ですので、60分を超えるか超えないかが一つの目安のようです。
ネットショッピングで購入した商品が自宅に届くまでの時間――― 消費者は「3日」。「スピード化」進める企業と意識に差
近年利用者が増加しているネットショッピングですが、配送のスピード競争が激化しており、同日中に手元に届くというケースも増えてきました。
そこで、購入した商品が自宅に届くまでの時間を聞いたところ、「3日」（31.8％）という人がトップでした。スピード競争の一方で、消費者は意外とのんびり構えているようです。
いま飲食・サービス業では「スピード化」や「時短」を進める傾向にありますが、「ファストフード店で商品が出てくるまでの時間」や本問の結果をみると、企業と消費者の意識に差が見られます。
【調査概要】
調査期間：2013年4月4日～4月8日
調査方法：インターネットによる調査
（当社作成の設問シートに従って、インターネット調査会社を通じてサンプリング・集計。）
調査対象：全国のビジネスパーソン 400人
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