2015 年度 オリコン顧客満足度ランキング『旅行会社（国内旅行）』
2015年02月12日
オリコンは、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」を2006年より発表。今月、過去1年以内に旅行会社の窓口で旅行を申し込みした6,027人を対象に調査した、2015年度『旅行会社（国内旅行）』ランキングを発表。
【調査結果】
■最大9連休も可能な大型連休がダブルで到来！ 国内旅行需要の高まりが期待される2015年
2015年は、ゴールデンウィークが5月2日から6日、シルバーウィークが9月19日から23日まで、それぞれ5日間の大型連休となり、最大で9連休も可能な暦となっている。そのため今年は例年以上に国内旅行の需要が高まり、各旅行会社が提供する様々なツアーに注目が集まる可能性も。1月に『旅行会社（海外旅行）』ランキングを発表したのに続き、今回『旅行会社（国内旅行）』ランキングを発表。総合第1位は満足度73.80点の【九州旅客鉄道（JR九州）】となった。
その『旅行会社（海外旅行）』ランキングと比較すると、顔ぶれと順位が大きく様変わりした今回の『旅行会社（国内旅行）』のランキング。総合第1位の【九州旅客鉄道（JR九州）】を見てみると、『項目別ランキング』では、「予約・申込みのしやすさ」、「プランの充実度」、「店舗の利便性」、「窓口スタッフの対応」の4項目で1位を獲得。同社のユーザーからは、「JRを利用する国内旅行であれば安心」（40代／男性）、「JRの座席指定もスムーズで、スタッフも親切だった」（40代／男性）といった声が挙がるなど、JRが運営する旅行会社らしい信頼度の高さが表れた。
総合第2位は、「情報の提供力」で1位を獲得し、「コストパフォーマンス」、「プランの充実度」、「サポート力」で2位となった【H.I.S】。総合第3位には、全9項目中7項目でベスト5入りするなど、総合力の高さを示した【日本旅行】が続いた。
1 九州旅客鉄道（JR九州）
2 H.I.S.
3 日本旅行
4 東日本旅客鉄道（JR東日本）
5 京王観光
6 JTB
7 近畿日本ツーリスト
8 名鉄観光
9 阪急交通社
10 小田急トラベル
■鉄道会社系の旅行会社が上位に8社ランクイン ユーザー重視項目上位の「予約・申込みのしやすさ」、「店舗の利便性」で高評価
『旅行会社（国内旅行）』総合ランキングの特徴としては、総合第1位を獲得した【九州旅客鉄道（JR九州）】を筆頭に、JR西日本のグループ会社の総合第3位【日本旅行】、総合第4位【東日本旅客鉄道（JR東日本）】、総合第5位【京王観光】、近畿日本鉄道グループの総合第7位【近畿日本ツーリスト】、総合第8位【名鉄観光】、総合第9位【阪急交通社】、総合第10位【小田急トラベル】と、鉄道会社系の旅行会社が合計で8社ランクインしていることだ。
設問「旅行会社を選ぶ際に重視した項目」では、「予約・申込みのしやすさ」、「店舗の利便性」をユーザーは重視している結果となったが、その項目の『項目別ランキング』を見ると、上位3社はすべて鉄道会社系の旅行会社。それ以外の項目別では、【JTB】や【H.I.S】が上位にランクインしていることから、この「予約・申込みのしやすさ」、「店舗の利便性」に関し、鉄道会社系旅行会社ならではの駅直結の店舗の強みが出ていると言える。また、「国内旅行」ということで、新幹線や特急列車での長距離移動が多くなり、系列の鉄道会社を利用した安心でお得なツアーを数多く提供できている点でも全体的に高い評価を得ており、この辺りが総合ランキングで8社ランクインしている要因と言える。
■「スキー・スノボ旅行」「日帰りツアー」で1位は企画ものに強い【近畿日本ツーリスト】
『目的別ランキング』では、【近畿日本ツーリスト】が「スキー・スノボ旅行」、「日帰りツアー」で堂々の１位。同社は、『旅行会社（海外旅行）』の『目的別ランキング』でも「女子旅」と「ブライダル」で高満足度を獲得して１位となっており、同社が販売する充実した企画ものツアーに対する満足度の高さがうかがえる。「一人旅」で１位となったのは【日本旅行】。JR西日本系旅行会社の強みを生かし、一人から利用できるJRセットプランを含む豊富な一人旅プランを提供していることが、高い満足度を示す結果に繋がった。
■【H.I.S】、「10代・20代」「30代」「50代」「60代以上」で1位 幅広い年代から高い支持を獲得
『年代別ランキング』では、鉄道会社など異業種の親会社を持たず、旅行事業を単独で行っている独立系旅行会社【H.I.S】が実力を示し、「40代」を除くすべての年代で１位を獲得。『旅行会社（海外旅行）』ランキングでは「10代・20代」でのみ1位だった【H.I.S】が、『旅行会社（国内旅行）』ランキングでは、幅広い年代において強さを見せた。「メニューが多く、計画を練りやすい」（70代／男性）、「親しみがあり、プランの豊富さ・価格の安さ・信頼度・安心感が十分である」（30代／女性）、「いろいろなプランを提案してくれ、値段もリーズナブル」（20代／男性）」といったコメントが【H.I.S】に寄せられるなど、年代問わず、高い満足度を記録した。
■地域ごとに異なる上位ランキングの顔ぶれ 【H.I.S】、「北海道・東北」での1位をはじめ全地域でベスト5入り
『地域別ランキング』では、総合第2位の【H.I.S】が、「北海道・東北」の1位をはじめ、「関東」、「中部・北陸」、「近畿」、「中国・四国」、「九州・沖縄」の6地域すべてでベスト5入り。『年代別ランキング』でも、「10代・20代」「30代」「50代」「60代以上」の幅広い年代から支持を集めたが、地域別でも各地域で高い満足度を獲得している。
そのほか、「関東」「九州・沖縄」1位【日本旅行】、「中部・北陸」1位【東日本旅客鉄道（JR東日本）】、「近畿」1位【JTB】、「中国・四国」1位「読売旅行」となるなど、北海道から沖縄まで、地域ごとにランキングの顔ぶれと順位が異なる結果となった。
【調査概要】
旅行会社（海外旅行）
調査期間：2014/10/28～2014/10/31
回答者数：6,027サンプル
調査対象者
性別：男女
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去1年以内に旅行代理店の窓口で国内旅行を申込んだ人
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
リンク先リサーチPDF
【調査結果】
■最大9連休も可能な大型連休がダブルで到来！ 国内旅行需要の高まりが期待される2015年
2015年は、ゴールデンウィークが5月2日から6日、シルバーウィークが9月19日から23日まで、それぞれ5日間の大型連休となり、最大で9連休も可能な暦となっている。そのため今年は例年以上に国内旅行の需要が高まり、各旅行会社が提供する様々なツアーに注目が集まる可能性も。1月に『旅行会社（海外旅行）』ランキングを発表したのに続き、今回『旅行会社（国内旅行）』ランキングを発表。総合第1位は満足度73.80点の【九州旅客鉄道（JR九州）】となった。
その『旅行会社（海外旅行）』ランキングと比較すると、顔ぶれと順位が大きく様変わりした今回の『旅行会社（国内旅行）』のランキング。総合第1位の【九州旅客鉄道（JR九州）】を見てみると、『項目別ランキング』では、「予約・申込みのしやすさ」、「プランの充実度」、「店舗の利便性」、「窓口スタッフの対応」の4項目で1位を獲得。同社のユーザーからは、「JRを利用する国内旅行であれば安心」（40代／男性）、「JRの座席指定もスムーズで、スタッフも親切だった」（40代／男性）といった声が挙がるなど、JRが運営する旅行会社らしい信頼度の高さが表れた。
総合第2位は、「情報の提供力」で1位を獲得し、「コストパフォーマンス」、「プランの充実度」、「サポート力」で2位となった【H.I.S】。総合第3位には、全9項目中7項目でベスト5入りするなど、総合力の高さを示した【日本旅行】が続いた。
1 九州旅客鉄道（JR九州）
2 H.I.S.
3 日本旅行
4 東日本旅客鉄道（JR東日本）
5 京王観光
6 JTB
7 近畿日本ツーリスト
8 名鉄観光
9 阪急交通社
10 小田急トラベル
■鉄道会社系の旅行会社が上位に8社ランクイン ユーザー重視項目上位の「予約・申込みのしやすさ」、「店舗の利便性」で高評価
『旅行会社（国内旅行）』総合ランキングの特徴としては、総合第1位を獲得した【九州旅客鉄道（JR九州）】を筆頭に、JR西日本のグループ会社の総合第3位【日本旅行】、総合第4位【東日本旅客鉄道（JR東日本）】、総合第5位【京王観光】、近畿日本鉄道グループの総合第7位【近畿日本ツーリスト】、総合第8位【名鉄観光】、総合第9位【阪急交通社】、総合第10位【小田急トラベル】と、鉄道会社系の旅行会社が合計で8社ランクインしていることだ。
設問「旅行会社を選ぶ際に重視した項目」では、「予約・申込みのしやすさ」、「店舗の利便性」をユーザーは重視している結果となったが、その項目の『項目別ランキング』を見ると、上位3社はすべて鉄道会社系の旅行会社。それ以外の項目別では、【JTB】や【H.I.S】が上位にランクインしていることから、この「予約・申込みのしやすさ」、「店舗の利便性」に関し、鉄道会社系旅行会社ならではの駅直結の店舗の強みが出ていると言える。また、「国内旅行」ということで、新幹線や特急列車での長距離移動が多くなり、系列の鉄道会社を利用した安心でお得なツアーを数多く提供できている点でも全体的に高い評価を得ており、この辺りが総合ランキングで8社ランクインしている要因と言える。
■「スキー・スノボ旅行」「日帰りツアー」で1位は企画ものに強い【近畿日本ツーリスト】
『目的別ランキング』では、【近畿日本ツーリスト】が「スキー・スノボ旅行」、「日帰りツアー」で堂々の１位。同社は、『旅行会社（海外旅行）』の『目的別ランキング』でも「女子旅」と「ブライダル」で高満足度を獲得して１位となっており、同社が販売する充実した企画ものツアーに対する満足度の高さがうかがえる。「一人旅」で１位となったのは【日本旅行】。JR西日本系旅行会社の強みを生かし、一人から利用できるJRセットプランを含む豊富な一人旅プランを提供していることが、高い満足度を示す結果に繋がった。
■【H.I.S】、「10代・20代」「30代」「50代」「60代以上」で1位 幅広い年代から高い支持を獲得
『年代別ランキング』では、鉄道会社など異業種の親会社を持たず、旅行事業を単独で行っている独立系旅行会社【H.I.S】が実力を示し、「40代」を除くすべての年代で１位を獲得。『旅行会社（海外旅行）』ランキングでは「10代・20代」でのみ1位だった【H.I.S】が、『旅行会社（国内旅行）』ランキングでは、幅広い年代において強さを見せた。「メニューが多く、計画を練りやすい」（70代／男性）、「親しみがあり、プランの豊富さ・価格の安さ・信頼度・安心感が十分である」（30代／女性）、「いろいろなプランを提案してくれ、値段もリーズナブル」（20代／男性）」といったコメントが【H.I.S】に寄せられるなど、年代問わず、高い満足度を記録した。
■地域ごとに異なる上位ランキングの顔ぶれ 【H.I.S】、「北海道・東北」での1位をはじめ全地域でベスト5入り
『地域別ランキング』では、総合第2位の【H.I.S】が、「北海道・東北」の1位をはじめ、「関東」、「中部・北陸」、「近畿」、「中国・四国」、「九州・沖縄」の6地域すべてでベスト5入り。『年代別ランキング』でも、「10代・20代」「30代」「50代」「60代以上」の幅広い年代から支持を集めたが、地域別でも各地域で高い満足度を獲得している。
そのほか、「関東」「九州・沖縄」1位【日本旅行】、「中部・北陸」1位【東日本旅客鉄道（JR東日本）】、「近畿」1位【JTB】、「中国・四国」1位「読売旅行」となるなど、北海道から沖縄まで、地域ごとにランキングの顔ぶれと順位が異なる結果となった。
【調査概要】
旅行会社（海外旅行）
調査期間：2014/10/28～2014/10/31
回答者数：6,027サンプル
調査対象者
性別：男女
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去1年以内に旅行代理店の窓口で国内旅行を申込んだ人
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
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