中小企業のWEB活用に関するアンケート調査 

2015年12月09日
ニフティが運営する、中小企業向けに優良なWEB制作会社を紹介するマッチングサービス「@nifty WEB販促の窓口」では、全国の中小企業の経営者とWEB担当者を対象に、WEBを活用した販売促進活動(以下、WEB販促)に関する調査を行いました。

調査の結果から、WEB販促に取り組めている中小企業はまだ少なく、実施できている企業においても、限られた予算の中でどの施策にどのような費用対効果があるのかがわからずに悩んでいるWEB担当者が多くいる様子がうかがえました。

【調査結果トピックス】

○中小企業の約半数がWEB販促を実施しておらず、そもそも予算を割いていない企業も半数以上いる。
1.中小企業の48.7%が、WEB販促を実施していない。
2.中小企業の経営者のうち、WEB販促をビジネスに「活用できている」と認識しているのは18.0%。34.7%の経営者は「活用したいと思っているが活用できていない」。
3.中小企業において、販促全体の費用は「月に50万円未満」が64.0%で大多数を占める。51.0%の企業ではWEB販促に予算が割かれていない。

○WEB販促を実施している中小企業のWEB担当者は、少ない予算の中でも効果的な施策を実施したいが、何をすべきか相談できる相手が身近にいない場合が多い。
4.WEB担当者がWEB販促を実施する際の具体的な悩みは、「予算がない」(36.1%)、「成果がわからない」(34.3%)、「何をしたらよいかわからない」(28.7%)。
5.WEB販促に不満を持つWEB担当者は、満足しているWEB担当者に比べて「相談する相手がいない」「外注先に相談している」割合が高い。

【調査結果の要旨】

1.中小企業の48.7%が、WEB販促を実施していない。
中小企業の経営者とWEB担当者の48.7%が、WEB販促を「実施していない」と回答しました。経営者だけを見ると69.3%が「実施していない」と回答しています。一方、WEB担当者においても28.0%が「実施していない」と回答していることから、ホームページなどのWEBサイトを作成したものの、その後思うように運用できていない実態が推察されます。

2.中小企業の経営者のうち、WEB販促をビジネスに「活用できている」と認識しているのは18.0%。34.7%の経営者は「活用したいと思っているが活用できていない」。
中小企業の経営者に対し、WEB販促をビジネスに活用できているかを尋ねたところ、「活用できている」と回答した方はわずか18.0%となりました。34.7%が「活用したいと思っているが、活用できていない」と回答し、47.3%が「活用したいと思わないし、していない」と回答しました。

3.中小企業において、販促全体の費用は「月に50万円未満」が64.0%で大多数を占める。51.0%の企業ではWEB販促に予算が割かれていない。
1カ月あたりの販促活動全体の予算は64.0%が「50万円未満」でした。WEB販促に関しては「予算はない」と回答した方が半数以上となりました。

4.WEB担当者がWEB販促を実施する際の具体的な悩みは、「予算がない」(36.1%)、「成果がわからない」(34.3%)、「何をしたらよいかわからない」(28.7%)。
実際にWEB販促を実施しているWEB担当者に具体的な悩みについて尋ねたところ、85.2%のWEB担当者が何らかの悩みを持っていることが分かりました。もっとも多かったのは「予算がない」で36.1%、次いで「成果が分からない」が34.3%、「何をしたらよいか分からない」が28.7%となりました。限られた予算の中で、どの施策にどのような費用対効果があるのかが分からずに悩んでいる担当者が多いと思われます。

5.WEB販促に不満を持つWEB担当者は、満足しているWEB担当者に比べて「相談する相手がいない」「外注先に相談している」割合が高い。
WEB販促を実施している担当者の相談先は、「同僚」がもっとも多く35.2%、次いで「決裁者」が26.9%となっています。22.2%の方は、社内ではなく「外注先に相談している」と回答しました。また、19.4%の方が「相談する相手がいない」と回答しています。
なお、自社のWEB販促活動に満足している方に比べて、満足していない方は「同僚に相談している」が7ポイント低い一方、「外注先に相談している」と「相談する相手がいない」でそれぞれ5ポイントと6.2ポイント高い結果となりました。ノウハウやトレンドの把握が求められるWEB販促では、身近に頼れる相談相手がいることが、納得できる施策を実施する上で重要なポイントだと考えられます。


【調査概要】
・調査期間:2015年11月13日(金)~2015年11月16日(月)
・調査対象:全国の18歳以上かつ従業員規模が100名以下の企業の経営者、および全国の18歳以上かつ従業員規模が100名以下の企業のWEB担当者
・有効回答数:300名(経営者、WEB担当者各150名)
・調査方法:株式会社ネオマーケティングが運営するアンケートサイトの調査パネルを利用したWEBアンケート
 ※本調査における「中小企業」とは、従業員規模100名以下の企業を指します。
 ※本調査における「WEB販促」とは、広告出稿・ECなどWEBにまつわるすべての販促活動を指します。

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[ニフティ]
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