2015年度 外国人観光客に関するアンケート調査(大阪の小売店、飲食店等対象) 

2016年02月02日
大阪商工会議所は、外国人観光客の購買行動や観光客を迎える小売店・飲食店等の対応状況を把握するため、主に「船場~なんば」「天王寺・あべの」の商店街、商店会、地下街など52商業組織の小売店、飲食店等4,497店を対象としたアンケート調査を実施した。調査期間は2015年11月2日(月)~27日(金)、有効回答数891(回答率19.8%)。今回で5回目の実施。
中国人やムスリム(=イスラム教徒)の観光客をはじめ、外国人観光客全般の来店・売上や接遇状況については、前回と同様に調査したほか、今回は新たに、①外国人観光客の増加に伴う既存顧客(特に日本人客)の客数・売上について、②中国人観光客、ムスリム観光客の行動・マナーについても調査した。

【調査結果のポイント】

1. 客数・売上について
(1) 外国人観光客の地域の買物消費への貢献度について
⇒ 全体の65.0%が「地域の買い物消費を拡大している」と回答
昨年度の調査を10.0ポイント上回った。そのうち、64.9%が「今後にも期待できる」と回答する一方で、「今後に期待できない」との回答が35.1%みられた。
(2) 既存顧客(特に日本人客)への影響について
⇒ 全体の22.7%が客数・売上が「変化した」と回答
外国人観光客の増加に伴い、既存顧客(特に日本人客)の客数・売上が「変化した」とする回答(全体の22.7%)のうち39.1%が「増加傾向」と回答する一方で、60.4%が「減少傾向」にあると回答。

2. 接客・対応等について
(1) 免税販売の現状について
⇒ 制度への理解が進み、「免税販売を行っている」事業者も増加
「免税販売」の許可要件に関する理解が進み(43.2%→60.6%)、理解した上で、実際に「免税販売を行っている」事業者も増加(29.0%→52.4%)した。また中国人観光客に向けて、現在実施している対応としても「免税販売」が増加している(12.6%→30.4%)
(※数値は全て昨年の調査との比較)
(2) 中国人観光客の行動・マナーについて
⇒ 全体の46.4%がこれまでに「行動・マナーで困ったことがある」と回答
地域別では「船場~なんば」、規模別では「30人以上」で割合が高い。


【調査概要】
・調査目的:「買い物観光魅力強化エリア」としている、主に「船場~なんば」「天王寺・あべの」両地域の小売店、飲食店等における外国人観光客の購買行動や対応状況等の実態を把握し、今後の事業実施の参考とする。
・調査期間:2015年(平成27年)11月2日(月)~ 27日(金)
・調査対象:大阪市中央区・浪速区・阿倍野区・天王寺区・西成区・西区各区内の主な商店街・商店会・地下街等、52商業組織の加盟小売店、飲食店等4,497店
・有効回答:891店(調査対象に対する有効回答率 19.8%)

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[大阪商工会議所]
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