インターネット通販利用者実態調査 

日本通信販売協会は、急速に拡大するインターネット通販の利用者像を把握することを目的に、インターネット通販利用者実態調査を実施。・調査手法はＷｅｂアンケート調査、対象者は２０～６９歳のインターネット通販利用者、対象エリアは関東１都３県（埼玉、千葉、神奈川）、サンプル数２,０００。

■調査結果の概要
○２０１２年にインターネット通販を利用したユーザーの利用頻度は、「月に２～３回程度」が３０・３％、それに「月に１回程度」を含めると５９・６％となり、週に１回未満のユーザーが約８割を占めていることがわかりました。１ヶ月当たりの利用金額や１回あたりの注文品目はほぼ横ばいとなりました。その一方で、女性２０代では利用頻度が増加し、利用金額も上昇しています。

○その背景にはスマートフォン普及による影響が考えられます。インターネット通販利用者のうち、スマートフォン保有者は３７・４％でした。そのうち、最も保有率の高い層は女性２０代で、６６・０％にのぼっています。

○スマートフォン購入後の通販利用の変化をきいたところ、スマートフォンユーザーの１４・８％がパソコンでのインターネット通販利用が増えたと回答していることから、時間や場所を問わずＰＣサイトも閲覧できるスマートフォンが自宅などでのＰＣを介した通販利用を促進したと推測されます。

○携帯電話（スマートフォンを含む）のインターネット通販についても、スマートフォンユーザーの１４・０％
が増えたと回答しており、スマートフォン単体で完結する通販の利用の仕方も増加している様子がうかがわれます。利用頻度の増加だけでなく、利用金額についても、１ヶ月あたり５千円以上利用するユーザーが増加し、平均利用額も前年比増となっています。

○こうした実態を受け、２０代～３０代前半の女性を対象として、スマートフォンでの通販利用実態に関するグループインタビューを実施しました。

○２０代～３０代前半の女性のスマートフォン通販利用者は、いずれも「スマートフォンでＰＣサイトを閲覧できる」ことを利用の理由としています。購入商品は衣料品・服飾関係から化粧品、子ども用品まで多岐に亘ります。

○ファッションサイトの主要ターゲットである２０代～３０代前半の女性は、同時に会社勤務や家事・育児などで自由時間が制約される年代でもあります。こうした年代にとって、短時間で起動でき、場所や時間にとらわれず、長時間利用していても苦にならないスマートフォンは、個人用ＰＣと同義となっています。そうした利点から、スマートフォンでの通販に対する評価は高く、点数をつけると「１００点」という意見がほとんどとなりました。このことから、今後もスマートフォンの普及が進む状況において、スマートフォンでの通販利用者が増加していくことが見込まれます。

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