スマートフォンユーザー満足度調査2013
2013年09月19日
インプレスビジネスメディアのシンクタンク部門であるインターネットメディア総合研究所は、スマートフォンユーザー満足度調査2013の結果を発表。
本調査は、NTTドコモ、au、ソフトバンクのスマートフォンの個人利用者を対象に各1000人、合計3000人より得られたアンケート結果を集計・分析したものです（調査実施期間は2013年9月9日から13日）。調査では、主に利用しているスマートフォンについて、利用状況や「総合満足度」、「本体」「月々の料金」「ネットワーク」「サポート・アフターケア」「独自サービス」の5項目についての満足度、さらに各項目を構成する詳細な34要素についての満足度などを尋ねています。
【主な調査結果】
総合満足度トップはソフトバンクの54.1％、以下、au（46.9％）、NTTドコモ（43.8％）の順
現在主に利用しているスマートフォンの総合満足度は、ソフトバンクが54.1％でトップとなり、以下、auが46.9％、NTTドコモが43.8％という順になった。
項目別の評価では、「本体」「月々の料金」「独自サービス」はソフトバンクが1位、「ネットワーク」「サポート・アフターケア」はNTTドコモが1位となった。ただし、「ネットワーク」についてはLTEに限定した場合は、ソフトバンクが1位であった。一方、3キャリア平均で59.4％と高い満足度の「本体」に対し、「ネットワーク」「サポート・アフターケア」「独自サービス」の満足度は3割程度、「月々の料金」は16.9％と低い。
スマートフォンを利用する上で重要と思う項目では、「月々の料金」は92.5％、「本体」は89.3％、「ネットワーク」は87.9％と、いずれも9割程度のユーザーが重要（「非常に重要」＋「重要」）回答しているのに対し、「サポート・アフターケア」は68.5％、「独自サービス」は46.6％にとどまっており、差が見られた。満足度と合わせて見ると、ほとんどのユーザーが「ネットワーク」を重要と感じているが、その満足度は3割程度と高くなく、増大するデータ通信量に対し、ネットワークの整備がユーザーニーズに追いつかない状況がうかがえる。
ソフトバンクがiPhoneに牽引され「本体」の満足度で他社を圧倒
ソフトバンクは「本体」（71.6％）、「月々の料金」（19.9％）の項目でトップとなり、また、「ネットワーク」は最下位であるものの各キャリアの競争が激化している「LTEネットワーク」（38.2％）に限定した場合はトップであった。これらの項目は、ユーザーがスマートフォンを利用する上で重要と感じている項目であり、その結果、総合満足度トップにつながっていると想定される。
特に、「本体」については、iPhoneユーザーの「本体」に対する満足度が89.4％と極めて高く、iPhoneユーザーのシェアの高さに牽引され、ソフトバンクが他社を引き離す格好となったといえる。また、LTEネットワークについては、LTEエリアの広さに対する評価はNTTドコモを下回るが、通信速度やつながりやすさ、通信の安定性の評価が他社を上回っている。
auは46.9％で総合満足度2位となった。「本体」「月々の料金」「ネットワーク」「サポート・アフターサービス」で2位となりバランスよく評価されているものの、他社を上回り1位を獲得した項目はなく、これといった強みを打ち出せていない。また、LTEに対する評価は苦戦を強いられており、LTEネットワークに対してはいずれの項目も他社を下回る結果となった。しかしながら、iPhone 5s/iPhone 5cではこれまで対応していなかった、電波が届きやすいと言われる「プラチナバンド」のLTEに対応する。その他、「独自サービス」の中のデジタルコンテンツについては、auスマートパスを展開しているauが他社より高評価を得ている。独自サービスでの差別化や、iPhone 5s/iPhone 5cでの優位を謳う800MHz帯の周波数の利用により、今後、巻き返すことができるか注目される。
NTTドコモは従来から定評のある「ネットワーク」「サポート・アフターサービス」で1位を獲得した。しかし、「ネットワーク」については、3Gも含めた総合的な評価は得られているものの、LTEに限定した場合は、LTEの通信速度やつながりやすさ、安定性といった点で高評価を得られておらず、ソフトバンクに差を付けられている。また、調査時点では「本体」に対する満足度が高いiPhoneを取り扱っていないため、「本体」に対する満足度は他キャリアから大きく引き離されている。
【調査概要】
・調査対象：15～69歳のスマートフォンユーザー
・対象地域：全国
・調査方法：インターネット調査
・調査モニタ：株式会社マクロミル アンケートモニタ
・割付：プレ調査は性年代別インターネット 人口構成比（総務省「平成24年通信利用動向調査」）に整合するように割付を実施し、スマートフォンユーザーを抽出。本調査はプレ調査結果から得られたキャリア別のスマートフォンユーザー性年代構成に合わせて割付を行い実施
・有効回答数：3,000件（NTTドコモ、au、ソフトバンクの各ユーザー1,000件ずつ、合計3,000件）
・調査期間：プレ調査 2013年9月9日（月）～2013年9月11日（水）／本調査 2013年9月11日（水）～2013年9月13日（金）
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
本調査は、NTTドコモ、au、ソフトバンクのスマートフォンの個人利用者を対象に各1000人、合計3000人より得られたアンケート結果を集計・分析したものです（調査実施期間は2013年9月9日から13日）。調査では、主に利用しているスマートフォンについて、利用状況や「総合満足度」、「本体」「月々の料金」「ネットワーク」「サポート・アフターケア」「独自サービス」の5項目についての満足度、さらに各項目を構成する詳細な34要素についての満足度などを尋ねています。
【主な調査結果】
総合満足度トップはソフトバンクの54.1％、以下、au（46.9％）、NTTドコモ（43.8％）の順
現在主に利用しているスマートフォンの総合満足度は、ソフトバンクが54.1％でトップとなり、以下、auが46.9％、NTTドコモが43.8％という順になった。
項目別の評価では、「本体」「月々の料金」「独自サービス」はソフトバンクが1位、「ネットワーク」「サポート・アフターケア」はNTTドコモが1位となった。ただし、「ネットワーク」についてはLTEに限定した場合は、ソフトバンクが1位であった。一方、3キャリア平均で59.4％と高い満足度の「本体」に対し、「ネットワーク」「サポート・アフターケア」「独自サービス」の満足度は3割程度、「月々の料金」は16.9％と低い。
スマートフォンを利用する上で重要と思う項目では、「月々の料金」は92.5％、「本体」は89.3％、「ネットワーク」は87.9％と、いずれも9割程度のユーザーが重要（「非常に重要」＋「重要」）回答しているのに対し、「サポート・アフターケア」は68.5％、「独自サービス」は46.6％にとどまっており、差が見られた。満足度と合わせて見ると、ほとんどのユーザーが「ネットワーク」を重要と感じているが、その満足度は3割程度と高くなく、増大するデータ通信量に対し、ネットワークの整備がユーザーニーズに追いつかない状況がうかがえる。
ソフトバンクがiPhoneに牽引され「本体」の満足度で他社を圧倒
ソフトバンクは「本体」（71.6％）、「月々の料金」（19.9％）の項目でトップとなり、また、「ネットワーク」は最下位であるものの各キャリアの競争が激化している「LTEネットワーク」（38.2％）に限定した場合はトップであった。これらの項目は、ユーザーがスマートフォンを利用する上で重要と感じている項目であり、その結果、総合満足度トップにつながっていると想定される。
特に、「本体」については、iPhoneユーザーの「本体」に対する満足度が89.4％と極めて高く、iPhoneユーザーのシェアの高さに牽引され、ソフトバンクが他社を引き離す格好となったといえる。また、LTEネットワークについては、LTEエリアの広さに対する評価はNTTドコモを下回るが、通信速度やつながりやすさ、通信の安定性の評価が他社を上回っている。
auは46.9％で総合満足度2位となった。「本体」「月々の料金」「ネットワーク」「サポート・アフターサービス」で2位となりバランスよく評価されているものの、他社を上回り1位を獲得した項目はなく、これといった強みを打ち出せていない。また、LTEに対する評価は苦戦を強いられており、LTEネットワークに対してはいずれの項目も他社を下回る結果となった。しかしながら、iPhone 5s/iPhone 5cではこれまで対応していなかった、電波が届きやすいと言われる「プラチナバンド」のLTEに対応する。その他、「独自サービス」の中のデジタルコンテンツについては、auスマートパスを展開しているauが他社より高評価を得ている。独自サービスでの差別化や、iPhone 5s/iPhone 5cでの優位を謳う800MHz帯の周波数の利用により、今後、巻き返すことができるか注目される。
NTTドコモは従来から定評のある「ネットワーク」「サポート・アフターサービス」で1位を獲得した。しかし、「ネットワーク」については、3Gも含めた総合的な評価は得られているものの、LTEに限定した場合は、LTEの通信速度やつながりやすさ、安定性といった点で高評価を得られておらず、ソフトバンクに差を付けられている。また、調査時点では「本体」に対する満足度が高いiPhoneを取り扱っていないため、「本体」に対する満足度は他キャリアから大きく引き離されている。
【調査概要】
・調査対象：15～69歳のスマートフォンユーザー
・対象地域：全国
・調査方法：インターネット調査
・調査モニタ：株式会社マクロミル アンケートモニタ
・割付：プレ調査は性年代別インターネット 人口構成比（総務省「平成24年通信利用動向調査」）に整合するように割付を実施し、スマートフォンユーザーを抽出。本調査はプレ調査結果から得られたキャリア別のスマートフォンユーザー性年代構成に合わせて割付を行い実施
・有効回答数：3,000件（NTTドコモ、au、ソフトバンクの各ユーザー1,000件ずつ、合計3,000件）
・調査期間：プレ調査 2013年9月9日（月）～2013年9月11日（水）／本調査 2013年9月11日（水）～2013年9月13日（金）
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
