「通信販売事業関与者の実態調査2013」Part1
2013年08月01日
エルテックスは、独自調査「通信販売事業関与者の実態調査2013」を実施。調査では通信販売事業に携わるご担当者様の「悩み事・困り事」「通販事業へ対する課題」「通販システムに対する不満」などを集計・分析。今回は、その第一弾として、「通販事業全般の課題」「困り事・悩み事」の調査結果を公開。
【通信販売事業関与者の実態調査2013」Part1概要】
【調査結果】
１）通信販売事業における課題は「売り上げの拡大（84.7%）」「新規の顧客の獲得（76.7%）」「既存のお客様へのサービス向上（62.2%）」
質問項目）あなたの会社、事業所の通信販売事業について、ビジネス上重要と思われるものをいくつでもお選びください。その中で最も重要なものひとつをお選びください。
◇複数回答に見る特徴
通信販売事業全般における課題は、「売り上げの拡大（84.7%、複数回答以下同）」「新規の顧客の獲得（76.7%）」「既存のお客様へのサービス向上（62.2%）」となっており、売り上げの拡大が通販事業拡大の一番の課題との意識が高くなっています。 マーケティング（広告、宣伝も含む）担当、業務（受注、決済、配送、運用、他）担当、情シス（情報システム）担当といった職種別では、情報システムの担当者の回答数が多く、課題意識の高さがうかがわれます。また、情報システム担当者では、課題の3番目が「コストの削減」となっており、コスト削減に対する意識の高さが数値に出ています。
◇単一回答に見る特徴
単一回答のスコアで見た場合、「売り上げの拡大（48.6%、全体）」が突出し、「新規の顧客の拡大（21.7%、全体）が続きます。 一方、スコアはトップ2ボックスとは差が開きますが、コストの削減が全体平均で8%と、情報システム担当の数値（13.1%）が全体を押し上げる形で3番目となりました。
２）通販事業の課題解決については、課題内容により外部の協力が必要、「効率向上のシステム改善」では60.9%が外部の協力も必要
質問項目）課題解決の方法として、あなた、もしくはあなたの会社、事業所で選択するであろう対応方法をお選びください。
通信販売における課題に対して、どのように対処しているかの実態については、項目によりばらつきがありますが、概ね自社内で解決する場合も少なくありませんが、「効率向上のシステム改善」「安全性向上システム強化」「売り上げ拡大」「新規客獲得」「売れる商品の開発」などは外部の依存率が50％を超えており、自社内のみでは限界があるケースも多い模様です。
３）通信販売事業全般の悩み事、困り事は「新規客の集客（53.4%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.4%）」「既存顧客の満足度向上（37.3%）」（全て複数回答のスコア）
質問項目）通販事業全般（EC：エレクトロニック・コマースを含む）のお仕事について、過去～今現在での悩み事や困りごとで、当てはまるものをいくつでもお選びください。その中で最も、悩み・困っていることをひとつだけお選びください。
通信販売事業全般の悩み事、困り事の複数回答では「新規客の集客（53.4%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.4%）」「既存顧客の満足度向上（37.3%）」がトップ３ボックスとなっており、単一回答ではトップ2は変わらず、3番目に「販売商品の開発（10％）が入ってきます。複数回答では、様々な項目にまんべんなく「困り事」「悩み事」があるが、通販事業の戦略といった、根幹の部分に高いスコアが集まったことについては、何らかのソリューションが必要と思われます。
職種別（マーケティング担当、業務担当、情報システム担当）では、職種別にスコアが大きく異なる項目がありますが、「新規顧客の獲得や集客方法」「通販事業の戦略や展開の方法」については比較的差がついておらず、共通な課題と言えるでしょう。
【調査概要】
・調査エリア：全国
・調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）
年商規模3000万円～100億円までの通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
1．マーケティング・広告・宣伝
2．業務（受注、決済、配送、その他の業務）
3．情報システム
・調査方法：ネット方式による、アンケート調査
・調査期間：2013年5月26日～28日
・回収サンプル数：249
・調査主体：株式会社エルテックス
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
【通信販売事業関与者の実態調査2013」Part1概要】
１）通信販売事業における課題は「売り上げの拡大（84.7%）」「新規の顧客の獲得（76.7%）」「既存のお客様へのサービス向上（62.2%）」
２）通販事業の課題解決については、ほとんどの課題内容で外部の協力が必要、「効率向上のシステム改善」では60.9%が外部の協力も必要
３）通信販売事業全般の悩み事、困り事は「新規客の集客（53.4%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.4%）」「既存顧客の満足度向上（37.3%）」（全て複数回答のスコア）
【調査結果】
１）通信販売事業における課題は「売り上げの拡大（84.7%）」「新規の顧客の獲得（76.7%）」「既存のお客様へのサービス向上（62.2%）」
質問項目）あなたの会社、事業所の通信販売事業について、ビジネス上重要と思われるものをいくつでもお選びください。その中で最も重要なものひとつをお選びください。
◇複数回答に見る特徴
通信販売事業全般における課題は、「売り上げの拡大（84.7%、複数回答以下同）」「新規の顧客の獲得（76.7%）」「既存のお客様へのサービス向上（62.2%）」となっており、売り上げの拡大が通販事業拡大の一番の課題との意識が高くなっています。 マーケティング（広告、宣伝も含む）担当、業務（受注、決済、配送、運用、他）担当、情シス（情報システム）担当といった職種別では、情報システムの担当者の回答数が多く、課題意識の高さがうかがわれます。また、情報システム担当者では、課題の3番目が「コストの削減」となっており、コスト削減に対する意識の高さが数値に出ています。
◇単一回答に見る特徴
単一回答のスコアで見た場合、「売り上げの拡大（48.6%、全体）」が突出し、「新規の顧客の拡大（21.7%、全体）が続きます。 一方、スコアはトップ2ボックスとは差が開きますが、コストの削減が全体平均で8%と、情報システム担当の数値（13.1%）が全体を押し上げる形で3番目となりました。
２）通販事業の課題解決については、課題内容により外部の協力が必要、「効率向上のシステム改善」では60.9%が外部の協力も必要
質問項目）課題解決の方法として、あなた、もしくはあなたの会社、事業所で選択するであろう対応方法をお選びください。
通信販売における課題に対して、どのように対処しているかの実態については、項目によりばらつきがありますが、概ね自社内で解決する場合も少なくありませんが、「効率向上のシステム改善」「安全性向上システム強化」「売り上げ拡大」「新規客獲得」「売れる商品の開発」などは外部の依存率が50％を超えており、自社内のみでは限界があるケースも多い模様です。
３）通信販売事業全般の悩み事、困り事は「新規客の集客（53.4%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.4%）」「既存顧客の満足度向上（37.3%）」（全て複数回答のスコア）
質問項目）通販事業全般（EC：エレクトロニック・コマースを含む）のお仕事について、過去～今現在での悩み事や困りごとで、当てはまるものをいくつでもお選びください。その中で最も、悩み・困っていることをひとつだけお選びください。
通信販売事業全般の悩み事、困り事の複数回答では「新規客の集客（53.4%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.4%）」「既存顧客の満足度向上（37.3%）」がトップ３ボックスとなっており、単一回答ではトップ2は変わらず、3番目に「販売商品の開発（10％）が入ってきます。複数回答では、様々な項目にまんべんなく「困り事」「悩み事」があるが、通販事業の戦略といった、根幹の部分に高いスコアが集まったことについては、何らかのソリューションが必要と思われます。
職種別（マーケティング担当、業務担当、情報システム担当）では、職種別にスコアが大きく異なる項目がありますが、「新規顧客の獲得や集客方法」「通販事業の戦略や展開の方法」については比較的差がついておらず、共通な課題と言えるでしょう。
【調査概要】
・調査エリア：全国
・調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）
年商規模3000万円～100億円までの通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
1．マーケティング・広告・宣伝
2．業務（受注、決済、配送、その他の業務）
3．情報システム
・調査方法：ネット方式による、アンケート調査
・調査期間：2013年5月26日～28日
・回収サンプル数：249
・調査主体：株式会社エルテックス
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[エルテックス]
