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タグ [顧客体験] 40件のリサーチデータ
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顧客体験
顧客体験価値(CX)ランキング2019(18歳以上の男女対象)
2019年11月26日インターブランドジャパンのグループの一員であるC Space Japanは、日本初の顧客体験価値(CX:Customer Experience)のランキングを発表しまし...リサーチの続き
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マーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2019(直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある男女対象)
2019年11月26日トランスコスモスの AI 研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、「消費者と企業のコミュニケー...リサーチの続き
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マーケティング
CMO(最高マーケティング責任者)のCXに関する調査(10ヵ国のCMOクラス対象)
2019年10月25日Isobarは、1,000名のCMOを対象に行なった調査「クリエイティブエクスペリエンス:CXの進化」を発表しました。調査結果により、CMOたちはビジ...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験に関するインサイトリサーチ(20~60代対象)
2019年07月24日電通デジタルとアドビシステム(アドビ)は、日本の消費者1,000人を対象にデジタル体験の好みや企業への期待について調査を実施しました。主...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験に関する調査(日本を含む世界9か国の18歳以上のユーザー対象)
2019年07月05日アドビ システムズ は、日本を含む世界9か国(米国、英国、ドイツ、フランス、オーストラリア/ニュージーランド、日本、東南アジア、インド...リサーチの続き
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スマートフォン
消費者のモバイル利用に関する意識調査 Mobile Marketing Research 2019
2019年04月25日アドビは、消費者のモバイル利用に関する意識調査「Mobile Marketing Research 2019」を実施しました。この調査は、2019年1月に、日本国内の...リサーチの続き
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顧客体験
消費者と企業のコミュニケーション実態調査 2018年度版
2018年12月13日トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、「消費者と企業のコミュニケーシ...リサーチの続き
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CMO
グローバル調査レポート:CMOの役割の再考(Rethink the Role of the CMO)
2018年11月19日アクセンチュア インタラクティブが調査会社のフォレスターに委託してまとめたグローバル調査レポート「CMOの役割の再考(Rethink the Role...リサーチの続き
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NPS
カフェ、コンビニエンスストア、ファストフード店、家具販売店、家電量販店の5業界における顧客ロイヤルティ調査
2018年09月19日EmotionTechは、カフェ、コンビニエンスストア、ファストフード店、家具販売店、家電量販店の5業界における顧客ロイヤルティ調査を行いまし...リサーチの続き
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顧客体験
CX(カスタマーエクスペリエンス)に関する調査(世界11ヶ国のCIO、CTO、CMO、その他経営幹部対象)
2018年08月23日アバナードと、サイトコアが行った世界11ヶ国1,440人のCIO、CTO、CMO、その他経営幹部を対象にした共同調査によると、企業の95%が「カスタマ...リサーチの続き
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顧客体験
お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート調査(15歳~84歳の男女対象)
2018年07月04日PR TIMESは、お問い合わせフォームやチャットを簡単に設置でき、スマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Ta...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2017(直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある男女対象)
2017年11月14日トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、デジタル時代の消費者と企業のコ...リサーチの続き
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顧客体験
顧客サポート調査2017
2017年08月09日トライベック・ブランド戦略研究所は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2017」の結果を発表した。本調査では17業種、115製品・サ...リサーチの続き
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顧客体験
サービス品質の日米比較
2017年07月12日日本生産性本部は7月12日、「サービス品質の日米比較」を発表しました。サービス産業の労働生産性水準は米国の半分程度にとどまっています...リサーチの続き
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自動車
オンライン上のユーザー行動データからユーザーエクスペリエンスを紐解く研究〜高級車の購入検討行動分析〜
2017年07月12日ヴァリューズならびに、ネットイヤーグループは、オンライン上のネット行動ログとユーザー属性情報を用いて定量・定性的にユーザーエクスペ...リサーチの続き
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買い物
顧客サービスについての意識調査(日本を含む9市場の消費者対象)
2017年06月14日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本を含む9市場で各1,000人ずつ合計9,000人の消費者に対して、顧客サービスに対す...リサーチの続き
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買い物
実店舗およびオンラインショッピングに対する意識調査(18歳以上の一般消費者対象)
2017年06月01日マンハッタン・アソシエイツは、国内の2,000人を超える一般消費者を対象に、実店舗およびオンラインショッピングに対する意識調査を実施しまし...リサーチの続き
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お金
GfKグローバル意識調査:「お金vs時間」、「所有vs体験」
2017年05月26日GfKは17カ国、22,000名のインターネットユーザーに、「時間」と「お金」、および「所有」と「体験」のどちらを重視しているか調査し、その結...リサーチの続き
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買い物
「商品イメージ」に関する調査(10代~60代男女対象)
2017年05月25日ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、ネ...リサーチの続き
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イノベーション
アクセンチュア調査:イノベーションの取り組み状況と業績を分析(8業界、9カ国、フォーブス・グローバル2000にランクインする351社対象)
2017年01月24日アクセンチュアの最新調査によると、イノベーション力や製品開発力の差別化を図っている企業は、年換算の収益が同業他社に比べて3~7%高い...リサーチの続き
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NPS
顧客との関係性を測る指標の導入状況調査(顧客戦略/自社のマーケティングに携わる会社員対象)
2016年12月09日デジタルマーケティングを支援する、アイ・エム・ジェイ(IMJ)は、2016年11月21日~11月22日、自社の顧客戦略立案・実行、または商品やサー...リサーチの続き
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企業経営
おもてなしの経営に関する企業調査(接客サービス業対象)
2016年11月07日EYのメンバーファームであるEY総合研究所(EY総研)は、優れたおもてなしが生まれる経営の実態を把握するために、接客サービス業を対象とし...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016(直近6ヶ月間のうちに企業とのコミュニケーションのある男女対象)
2016年10月19日トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクスは、消費者と企業のコミュニケーションの実態把握を目的に共同調査を実施し、「消費者...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験(DX)調査(18歳以上の男女対象)
2016年07月28日SAPジャパンは、各企業と消費者との間で生じる取引初期段階からサポートまでのデジタルな双方向の一連のやりとり(デジタル・インタラクショ...リサーチの続き
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流通・小売
グローバル 小売成長戦略調査(61ヵ国のオンライン回答者対象)
2016年06月29日ニールセンは、『グローバル 小売成長戦略調査』の結果を発表。『ニールセン グローバル小売成長戦略調査』は、買い物体験における喜びと不...リサーチの続き
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顧客体験
カスタマーエクスペリエンスの重要性に関する調査(6ヵ国の意思決定者対象)
2016年06月08日アバナードと、サイトコアは、両社の本社が6ヵ国の意思決定者を対象に共同で実施したカスタマーエクスペリエンスの重要性に関する調査結果...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者のモバイルエクスペリエンスに関する考え方と戦略についての調査(11ヶ国のブランドマーケティング担当者対象)
2016年05月12日Sitecore(サイトコア)は、Vanson Bourne社と共同で実施した世界各国の消費者動向調査の結果の後半部分*を発表しました。11ヶ国450人のブラ...リサーチの続き
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マーケティング
アクセンチュア調査レポート「Digital Disconnect in Customer Engagement」(世界24,489人の消費者対象)
2016年04月27日アクセンチュアの調査によると、米国の消費者の83%は顧客窓口での対応を受ける際、デジタルではなく人間による人間味のある対応を求めてい...リサーチの続き
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企業経営
アクセンチュア調査レポート「顧客中心主義のデジタル変革」(世界各国における企業の意思決定者対象)
2015年11月30日アクセンチュアの最新調査によると、企業がデジタル変革を実現するためには、顧客体験価値の向上が最重要であることが明らかになりました。...リサーチの続き
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マーケティング
アジア3市場 顧客サービスについての意識調査(日本、インド、香港)
2015年11月24日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、アジアにおいて日本を含む3市場の消費者3,000人に対して、顧客サービスに対する意...リサーチの続き
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CS
2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査
2015年11月04日サービス産業生産性協議会は、2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第4回調査として、7業種(スー...リサーチの続き
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マーケティング
カスタマージャーニーに関する意識・実態調査(会社員対象)
2015年03月31日生活者の意識・実態に関する調査を行うトレンド総研は、「カスタマージャーニーに関する意識・実態調査」を実施。「カスタマージャーニー」...リサーチの続き
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CRM
CRM施策受容性調査
2015年03月26日博報堂DYホールディングスのグループ横断型組織「ショッパーマーケティングセンター」では博報堂研究開発局と協働で、ショッパー(顧客)向...リサーチの続き
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CS
2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査
2014年08月20日サービス産業生産性協議会は、2014年度第2回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として、6業種[自...リサーチの続き
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CS
プロバイダ満足度ランキング2013
2014年01月08日カカクコムは、運営する『 価格.com 』において、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、満足度の高いプロバイダを地域別に選出する「プ...リサーチの続き
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コンタクトセンター
第6回『コンタクトセンターにおける顧客体験調査』
2013年12月16日日本アバイアは、日本を含むアジアパシフィック7カ国の一般消費者を対象に行った『コンタクトセンターにおける顧客体験調査』の結果を発表。...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査
2013年12月11日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第4回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査
2013年10月30日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査
2013年08月28日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第2回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査
2013年06月26日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第1回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き