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タグ [顧客サービス] 5件のリサーチデータ
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買い物
顧客サービスについての意識調査(日本を含む9市場の消費者対象)
2017年06月14日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本を含む9市場で各1,000人ずつ合計9,000人の消費者に対して、顧客サービスに対す...リサーチの続き
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マーケティング
アジア3市場 顧客サービスについての意識調査(日本、インド、香港)
2015年11月24日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、アジアにおいて日本を含む3市場の消費者3,000人に対して、顧客サービスに対する意...リサーチの続き
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マーケティング
世界10カ国で聞く、顧客サービスについての意識調査
2014年11月10日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本とその他9カ国の消費者10,014人に対して、顧客サービスに対する意識や考え方に...リサーチの続き
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コンタクトセンター
第6回『コンタクトセンターにおける顧客体験調査』
2013年12月16日日本アバイアは、日本を含むアジアパシフィック7カ国の一般消費者を対象に行った『コンタクトセンターにおける顧客体験調査』の結果を発表。...リサーチの続き
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マーケティング
世界11カ国で聞く、顧客サービスについての意識調査
2012年06月12日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本とその他10カ国の消費者11,000人に対して、顧客サービスに対する意識や考え方...リサーチの続き
- タグ[顧客サービス]と一致するものは5件でした。以下のリサーチも関係あるかも?
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マーケティング
アクセンチュア調査レポート「Digital Disconnect in Customer Engagement」(世界24,489人の消費者対象)
2016年04月27日アクセンチュアの調査によると、米国の消費者の83%は顧客窓口での対応を受ける際、デジタルではなく人間による人間味のある対応を求めてい...リサーチの続き
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企業経営
おもてなしの経営に関する企業調査(接客サービス業対象)
2016年11月07日EYのメンバーファームであるEY総合研究所(EY総研)は、優れたおもてなしが生まれる経営の実態を把握するために、接客サービス業を対象とし...リサーチの続き
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マーケティング
カスタマージャーニーに関する意識・実態調査(会社員対象)
2015年03月31日生活者の意識・実態に関する調査を行うトレンド総研は、「カスタマージャーニーに関する意識・実態調査」を実施。「カスタマージャーニー」...リサーチの続き
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顧客体験
消費者と企業のコミュニケーション実態調査 2018年度版
2018年12月13日トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、「消費者と企業のコミュニケーシ...リサーチの続き
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顧客体験
顧客体験価値(CX)ランキング2019(18歳以上の男女対象)
2019年11月26日インターブランドジャパンのグループの一員であるC Space Japanは、日本初の顧客体験価値(CX:Customer Experience)のランキングを発表しまし...リサーチの続き
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顧客体験
お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート調査(15歳~84歳の男女対象)
2018年07月04日PR TIMESは、お問い合わせフォームやチャットを簡単に設置でき、スマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Ta...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験に関する調査(日本を含む世界9か国の18歳以上のユーザー対象)
2019年07月05日アドビ システムズ は、日本を含む世界9か国(米国、英国、ドイツ、フランス、オーストラリア/ニュージーランド、日本、東南アジア、インド...リサーチの続き
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CMO
グローバル調査レポート:CMOの役割の再考(Rethink the Role of the CMO)
2018年11月19日アクセンチュア インタラクティブが調査会社のフォレスターに委託してまとめたグローバル調査レポート「CMOの役割の再考(Rethink the Role...リサーチの続き
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マーケティング
CMO(最高マーケティング責任者)のCXに関する調査(10ヵ国のCMOクラス対象)
2019年10月25日Isobarは、1,000名のCMOを対象に行なった調査「クリエイティブエクスペリエンス:CXの進化」を発表しました。調査結果により、CMOたちはビジ...リサーチの続き
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顧客体験
カスタマーエクスペリエンスの重要性に関する調査(6ヵ国の意思決定者対象)
2016年06月08日アバナードと、サイトコアは、両社の本社が6ヵ国の意思決定者を対象に共同で実施したカスタマーエクスペリエンスの重要性に関する調査結果...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査
2013年08月28日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第2回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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企業経営
アクセンチュア調査レポート「顧客中心主義のデジタル変革」(世界各国における企業の意思決定者対象)
2015年11月30日アクセンチュアの最新調査によると、企業がデジタル変革を実現するためには、顧客体験価値の向上が最重要であることが明らかになりました。...リサーチの続き
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CS
2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査
2015年11月04日サービス産業生産性協議会は、2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第4回調査として、7業種(スー...リサーチの続き
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マーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2019(直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある男女対象)
2019年11月26日トランスコスモスの AI 研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、「消費者と企業のコミュニケー...リサーチの続き
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CS
プロバイダ満足度ランキング2013
2014年01月08日カカクコムは、運営する『 価格.com 』において、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、満足度の高いプロバイダを地域別に選出する「プ...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者のモバイルエクスペリエンスに関する考え方と戦略についての調査(11ヶ国のブランドマーケティング担当者対象)
2016年05月12日Sitecore(サイトコア)は、Vanson Bourne社と共同で実施した世界各国の消費者動向調査の結果の後半部分*を発表しました。11ヶ国450人のブラ...リサーチの続き
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買い物
実店舗およびオンラインショッピングに対する意識調査(18歳以上の一般消費者対象)
2017年06月01日マンハッタン・アソシエイツは、国内の2,000人を超える一般消費者を対象に、実店舗およびオンラインショッピングに対する意識調査を実施しまし...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査
2013年10月30日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査
2014年08月20日サービス産業生産性協議会は、2014年度第2回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として、6業種[自...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査
2013年12月11日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第4回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査
2013年06月26日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第1回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CRM
カスタマーサクセスに関する実態調査(20歳~65歳の有職者対象)
2019年04月05日アイティクラウドとバーチャレクスは、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施しました。今回は調査結果の一部を第一弾としてお知らせい...リサーチの続き
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コンテンツ
消費者のコンテンツに関する意識調査(デジタルデバイスを1台以上所有する18歳以上のユーザー対象)
2019年03月13日アドビは、消費者のコンテンツに関する意識調査「2019 Adobe Consumer Content Survey」の結果をもとに、日本人のデジタルコンテンツ消費に...リサーチの続き
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接客
接客に関する調査(20歳~39歳の男女対象)
2016年04月25日クロス・マーケティングは、一都三県(東京・神奈川・千葉・埼玉)に在住する20歳~39歳の男女を対象に「接客に関する調査」を実施しました...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2017(直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある男女対象)
2017年11月14日トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、デジタル時代の消費者と企業のコ...リサーチの続き
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エアライン
トラベラーズチョイス™ 世界の人気エアライン2017
2017年04月12日旅行サイト「TripAdvisor®」(トリップアドバイザー)は、トリップアドバイザー上で旅行者に高く評価されたエアラインをランキング化した「...リサーチの続き
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NPS
NPSベンチマーク調査結果(生命保険業界)
2016年07月21日NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」は、登録モニターの...リサーチの続き
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顧客体験
CX(カスタマーエクスペリエンス)に関する調査(世界11ヶ国のCIO、CTO、CMO、その他経営幹部対象)
2018年08月23日アバナードと、サイトコアが行った世界11ヶ国1,440人のCIO、CTO、CMO、その他経営幹部を対象にした共同調査によると、企業の95%が「カスタマ...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験に関するインサイトリサーチ(20~60代対象)
2019年07月24日電通デジタルとアドビシステム(アドビ)は、日本の消費者1,000人を対象にデジタル体験の好みや企業への期待について調査を実施しました。主...リサーチの続き
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カード
NPSベンチマーク調査結果(クレジットカード業界)
2016年11月16日NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧 gooリサーチ)...リサーチの続き
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NPS
顧客との関係性を測る指標の導入状況調査(顧客戦略/自社のマーケティングに携わる会社員対象)
2016年12月09日デジタルマーケティングを支援する、アイ・エム・ジェイ(IMJ)は、2016年11月21日~11月22日、自社の顧客戦略立案・実行、または商品やサー...リサーチの続き
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顧客体験
顧客サポート調査2017
2017年08月09日トライベック・ブランド戦略研究所は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2017」の結果を発表した。本調査では17業種、115製品・サ...リサーチの続き
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Instagram
「インスタグラムにおける企業のPR動画」に関する調査(20~30代の女性インスタグラムユーザー対象)
2017年07月26日トレンダーズは、2017年6月に動画拡散施策の推進を目的とする「動画マーケティング戦略室」を立ち上げました。まずは、インスタグラム上の...リサーチの続き
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インフルエンサー
生活者のインフルエンサー受容性調査(13~49歳の男女対象)
2019年04月15日UUUM(ウーム)は、電通と共同で、動画クリエイターやInstagramクリエイターといった個の発信者=インフルエンサーへの社会的な注目度・重要...リサーチの続き
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CRM
CRM施策受容性調査
2015年03月26日博報堂DYホールディングスのグループ横断型組織「ショッパーマーケティングセンター」では博報堂研究開発局と協働で、ショッパー(顧客)向...リサーチの続き
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スマートフォン
消費者のモバイル利用に関する意識調査 Mobile Marketing Research 2019
2019年04月25日アドビは、消費者のモバイル利用に関する意識調査「Mobile Marketing Research 2019」を実施しました。この調査は、2019年1月に、日本国内の...リサーチの続き
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ロボット
旅行観光産業におけるロボットの消費者受容調査(アジア、ヨーロッパ、北米、南米の旅行者対象)
2016年04月19日トラベルズー・ジャパンは、Travelzooが旅行観光産業におけるロボットの消費者受容を探るために、アジア、ヨーロッパ、北米、南米の6千人以...リサーチの続き
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PC
パソコンのサポートサービスの満足度調査(2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがある20歳~79歳男女対象)
2015年07月08日総合マーケティング支援を行なうネオマーケティングは、2年以内にパソコンのサポートサービスを利用したことがある20歳~79歳の男女1240人を...リサーチの続き
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Instagram
Instagramについての意識調査第二弾(20代~30代女性対象)
2015年09月25日デジタルマーケティングカンパニーのADDIXが運営する、情報サイト「BWRITE(ブライト)」は、同社運営の共創コミュニティサービス「Skets」会...リサーチの続き
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EC
ECサイト接客サービスに対する消費者動向調査(20~50代男女対象)
2016年11月29日ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、...リサーチの続き
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ブランド
アジア生活者が各国製品に対して抱くイメージに関する調査(アジア15都市対象)
2016年02月29日博報堂は、グローバル市場でのマーケティング戦略に活用するためのオリジナル生活者調査『Global HABIT(グローバル・ハビット)』を2000年...リサーチの続き
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動画
2018年版動画マーケティング調査(米国・英国・オーストラリアの成人対象)
2018年12月11日Brightcove Inc.(ブライトコーブ)は、「2018年版動画マーケティング調査(2018 Video Marketing Survey)」の結果を発表しました。本調査...リサーチの続き
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ミレニアル世代
有職ミレニアル世代女性の情報収集に関する意識調査(有職の25~29歳未婚女性対象)
2018年02月28日ADDIXが運営する、ビジネス&マーケティングの情報メディア「BWRITE(ブライト)」は、2018年2月、日本のミレニアル世代の中心層である25~2...リサーチの続き
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流通・小売
グローバル 小売成長戦略調査(61ヵ国のオンライン回答者対象)
2016年06月29日ニールセンは、『グローバル 小売成長戦略調査』の結果を発表。『ニールセン グローバル小売成長戦略調査』は、買い物体験における喜びと不...リサーチの続き
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流通・小売
10年後のeコマースを予想するOVUM Report
2016年06月27日Criteo S.A.は、10年後のモバイルeコマースを予想するOVUM Reportを発表しました。本レポートは、今後10年間の世界のモバイルを取り巻くテク...リサーチの続き