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タグ [カスタマージャーニー] 1件のリサーチデータ
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マーケティング
カスタマージャーニーに関する意識・実態調査(会社員対象)
2015年03月31日生活者の意識・実態に関する調査を行うトレンド総研は、「カスタマージャーニーに関する意識・実態調査」を実施。「カスタマージャーニー」...リサーチの続き
- タグ[カスタマージャーニー]と一致するものは1件でした。以下のリサーチも関係あるかも?
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買い物
顧客サービスについての意識調査(日本を含む9市場の消費者対象)
2017年06月14日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本を含む9市場で各1,000人ずつ合計9,000人の消費者に対して、顧客サービスに対す...リサーチの続き
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顧客体験
消費者と企業のコミュニケーション実態調査 2018年度版
2018年12月13日トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、「消費者と企業のコミュニケーシ...リサーチの続き
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顧客体験
お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート調査(15歳~84歳の男女対象)
2018年07月04日PR TIMESは、お問い合わせフォームやチャットを簡単に設置でき、スマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Ta...リサーチの続き
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顧客体験
顧客体験価値(CX)ランキング2019(18歳以上の男女対象)
2019年11月26日インターブランドジャパンのグループの一員であるC Space Japanは、日本初の顧客体験価値(CX:Customer Experience)のランキングを発表しまし...リサーチの続き
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マーケティング
アジア3市場 顧客サービスについての意識調査(日本、インド、香港)
2015年11月24日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、アジアにおいて日本を含む3市場の消費者3,000人に対して、顧客サービスに対する意...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験に関するインサイトリサーチ(20~60代対象)
2019年07月24日電通デジタルとアドビシステム(アドビ)は、日本の消費者1,000人を対象にデジタル体験の好みや企業への期待について調査を実施しました。主...リサーチの続き
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顧客体験
CX(カスタマーエクスペリエンス)に関する調査(世界11ヶ国のCIO、CTO、CMO、その他経営幹部対象)
2018年08月23日アバナードと、サイトコアが行った世界11ヶ国1,440人のCIO、CTO、CMO、その他経営幹部を対象にした共同調査によると、企業の95%が「カスタマ...リサーチの続き
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顧客体験
顧客サポート調査2017
2017年08月09日トライベック・ブランド戦略研究所は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2017」の結果を発表した。本調査では17業種、115製品・サ...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験に関する調査(日本を含む世界9か国の18歳以上のユーザー対象)
2019年07月05日アドビ システムズ は、日本を含む世界9か国(米国、英国、ドイツ、フランス、オーストラリア/ニュージーランド、日本、東南アジア、インド...リサーチの続き
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NPS
顧客との関係性を測る指標の導入状況調査(顧客戦略/自社のマーケティングに携わる会社員対象)
2016年12月09日デジタルマーケティングを支援する、アイ・エム・ジェイ(IMJ)は、2016年11月21日~11月22日、自社の顧客戦略立案・実行、または商品やサー...リサーチの続き
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マーケティング
アクセンチュア調査レポート「Digital Disconnect in Customer Engagement」(世界24,489人の消費者対象)
2016年04月27日アクセンチュアの調査によると、米国の消費者の83%は顧客窓口での対応を受ける際、デジタルではなく人間による人間味のある対応を求めてい...リサーチの続き
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スマートフォン
消費者のモバイル利用に関する意識調査 Mobile Marketing Research 2019
2019年04月25日アドビは、消費者のモバイル利用に関する意識調査「Mobile Marketing Research 2019」を実施しました。この調査は、2019年1月に、日本国内の...リサーチの続き
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CMO
グローバル調査レポート:CMOの役割の再考(Rethink the Role of the CMO)
2018年11月19日アクセンチュア インタラクティブが調査会社のフォレスターに委託してまとめたグローバル調査レポート「CMOの役割の再考(Rethink the Role...リサーチの続き
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マーケティング
CMO(最高マーケティング責任者)のCXに関する調査(10ヵ国のCMOクラス対象)
2019年10月25日Isobarは、1,000名のCMOを対象に行なった調査「クリエイティブエクスペリエンス:CXの進化」を発表しました。調査結果により、CMOたちはビジ...リサーチの続き
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顧客体験
カスタマーエクスペリエンスの重要性に関する調査(6ヵ国の意思決定者対象)
2016年06月08日アバナードと、サイトコアは、両社の本社が6ヵ国の意思決定者を対象に共同で実施したカスタマーエクスペリエンスの重要性に関する調査結果...リサーチの続き
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企業経営
アクセンチュア調査レポート「顧客中心主義のデジタル変革」(世界各国における企業の意思決定者対象)
2015年11月30日アクセンチュアの最新調査によると、企業がデジタル変革を実現するためには、顧客体験価値の向上が最重要であることが明らかになりました。...リサーチの続き
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マーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2019(直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある男女対象)
2019年11月26日トランスコスモスの AI 研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、「消費者と企業のコミュニケー...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者のモバイルエクスペリエンスに関する考え方と戦略についての調査(11ヶ国のブランドマーケティング担当者対象)
2016年05月12日Sitecore(サイトコア)は、Vanson Bourne社と共同で実施した世界各国の消費者動向調査の結果の後半部分*を発表しました。11ヶ国450人のブラ...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2017(直近6ヶ月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある男女対象)
2017年11月14日トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は、デジタル時代の消費者と企業のコ...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査
2013年08月28日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第2回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査
2015年11月04日サービス産業生産性協議会は、2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第4回調査として、7業種(スー...リサーチの続き
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CS
プロバイダ満足度ランキング2013
2014年01月08日カカクコムは、運営する『 価格.com 』において、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、満足度の高いプロバイダを地域別に選出する「プ...リサーチの続き
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企業経営
おもてなしの経営に関する企業調査(接客サービス業対象)
2016年11月07日EYのメンバーファームであるEY総合研究所(EY総研)は、優れたおもてなしが生まれる経営の実態を把握するために、接客サービス業を対象とし...リサーチの続き
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コンタクトセンター
第6回『コンタクトセンターにおける顧客体験調査』
2013年12月16日日本アバイアは、日本を含むアジアパシフィック7カ国の一般消費者を対象に行った『コンタクトセンターにおける顧客体験調査』の結果を発表。...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査
2013年10月30日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第3回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査
2014年08月20日サービス産業生産性協議会は、2014年度第2回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として、6業種[自...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査
2013年12月11日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第4回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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CS
2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査
2013年06月26日サービス産業生産性協議会は、2013年度 第1回「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査として...リサーチの続き
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顧客体験
消費者のデジタル体験(DX)調査(18歳以上の男女対象)
2016年07月28日SAPジャパンは、各企業と消費者との間で生じる取引初期段階からサポートまでのデジタルな双方向の一連のやりとり(デジタル・インタラクショ...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016(直近6ヶ月間のうちに企業とのコミュニケーションのある男女対象)
2016年10月19日トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクスは、消費者と企業のコミュニケーションの実態把握を目的に共同調査を実施し、「消費者...リサーチの続き
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CRM
カスタマーサクセスに関する実態調査(20歳~65歳の有職者対象)
2019年04月05日アイティクラウドとバーチャレクスは、カスタマーサクセスに関する実態調査を実施しました。今回は調査結果の一部を第一弾としてお知らせい...リサーチの続き
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モバイル広告
主要60か国 モバイル広告予測(Mobile Advertising Forecasts)
2016年10月28日仏ピュブリシスグループ(Publicis Groupe)のメディアエージェンシーであるゼニス(Zenith)社は2016年10月27日、同社初の『モバイル広告...リサーチの続き
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CRM
CRM施策受容性調査
2015年03月26日博報堂DYホールディングスのグループ横断型組織「ショッパーマーケティングセンター」では博報堂研究開発局と協働で、ショッパー(顧客)向...リサーチの続き
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マーケティング
世界10カ国で聞く、顧客サービスについての意識調査
2014年11月10日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本とその他9カ国の消費者10,014人に対して、顧客サービスに対する意識や考え方に...リサーチの続き
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マーケティング
世界11カ国で聞く、顧客サービスについての意識調査
2012年06月12日アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.は、日本とその他10カ国の消費者11,000人に対して、顧客サービスに対する意識や考え方...リサーチの続き
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マーケティング
「マーケティング・オートメーション」に関する調査
2015年02月03日NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」は、「NTTコム リサー...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
デジタルマーケティングの課題調査
2017年08月10日LIDDELL(リデル)は去る7月26日、日経BP社主催・デジタルマーケティングの祭典『D3 WEEK 2017』において、当社CEOの福田 晃一による講演『「...リサーチの続き
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マーケティング
マーケティング実務家による『デジタルマーケティングに関する』本音調査
2019年03月19日マーケティングの実務家による国際組織=MCEI(Marketing Communications Executives International)の東京支部は、MCEI東京・大阪支部の会...リサーチの続き
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マーケティング
マーケティングオートメーション利用実態調査(マーケティング関連の職種に従事している20代~50代男女対象)
2017年03月30日ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、ネ...リサーチの続き
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マーケティング
世界15か国のデジタルマーケターへの調査(「The 2015 Digital Marketer」日本語版)
2015年09月28日エクスペリアンジャパン、世界15か国1,012人のデジタルマーケターへの調査に基づく「The 2015 Digital Marketer」日本語版を発表。「The 201...リサーチの続き
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デジタルマーケティング
お勤め先のマーケティングに関する調査(企業におけるマーケティング、デジタルマーケティングの現状と課題)
2013年09月10日アドビ システムズは、「企業におけるマーケティング、デジタルマーケティングの現状と課題」を探るべく、インターネット調査を実施。その...リサーチの続き
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Webサイト
モバイルフレンドリーに関する実態調査(企画、マーケティング、広報、販売促進、市場調査、クリエイターの方対象)
2016年04月14日ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、ネ...リサーチの続き
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ソーシャルメディア
ソーシャルメディアに関する年次レポート
2013年10月29日Adobe(本社:米国カリフォルニア州サンノゼ、以下 アドビ)は、ペイド、アーンド、およびオウンドのソーシャルメディアにおけるトレンドを...リサーチの続き
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エイプリルフール
企業のエイプリルフールコンテンツに関する実態調査【2017年版】(10代~60代男女対象)
2017年04月05日ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp(マーケティング・リサーチ・キャンプ)」で、ネ...リサーチの続き
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PR
PR業実態調査
2017年07月05日日本パブリックリレーションズ協会は、PR業実態調査を実施いたしました。本調査は2007年以降隔年で実施しているもので、今回で通算6...リサーチの続き
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営業
営業課題に関する調査(営業課題解決セミナーへの出席者対象)
2017年06月20日ソフトブレーンは、ビジネスパーソンを対象に営業課題に関するアンケートの回答を分析しました。【調査背景】近年、労働人口減少、長時間労働...リサーチの続き
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広報
全国1万人を対象とした「第2回企業魅力度調査」レポートVol.1
2017年06月19日企業広報戦略研究所(電通パブリックリレーションズ内)は、生活者が企業のどのような活動(ファクト)に魅力を感じ、その魅力がどのように...リサーチの続き
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マーケティング
日本国内における最高マーケティング責任者 (CMO) に関する調査
2016年01月25日ガートナー ジャパンは、日本国内における最高マーケティング責任者 (CMO) に関する調査結果およびIT投資をめぐる組織への影響についての見解...リサーチの続き
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Facebook
企業Facebookページ年間ランキング2013
2013年12月25日アイ・エム・ジェイ(IMJ)は、企業のFacebookページに投稿された記事を分析し「Facebook活用企業ランキング2013」を発表。「Facebook活用企...リサーチの続き