格安スマホのニーズに関する調査 

2017年05月26日
NTTレゾナントは、格安スマホのニーズに関する調査を行いました。

【調査サマリー】

1.男性はWEB(専門サイト等)の情報、女性は家族からの紹介がきっかけとなり格安スマホの利用を開始している。

2.格安スマホを利用しない理由は、「手続き、設定が難しそうだから」がおよそ4割で最多。キャリア(NTTドコモ・ソフトバンク・au)とは異なる「手続きや設定」に関して不安があるとうかがえる。

【調査結果】

■利用開始のきっかけは男性はWEB、女性は家族
 男性は48.8%でWEB(専門サイト等)の情報、女性は34.0%で家族からの紹介がきっかけで格安スマホの利用を開始したという結果になりました。
 WEBでの情報発信強化に加えて、家族みんなで使うことを提案することなどで、格安スマホユーザーの裾野が広がると考えられます。

■格安スマホを利用開始しない理由は「手続きや設定」
 格安スマホの利用開始の障害となっている要素は、4割ほどの男女が「手続きや設定」と回答し、最多となりました。

 今回の調査では、ユーザーは格安スマホに対して、手続きや回線の設定などに不安を抱えているということがわかりました。国民生活センターの調査(2017年4月発表)によると、格安スマホに関する相談件数は増加傾向で、前の年度に比べて3倍近くに増え、1,045件にのぼっています。相談事例から見られる特徴としては、入会手続き時の勘違いによる利用開始日に関するトラブルや、SIMの設定に関するトラブルとなっており、調査結果と同様に格安スマホには、「手続きや設定」に課題があると読み取れます。


【調査概要】
調査票タイトル:スマホニーズに関するアンケート
調査方法 :インターネットリサーチ
実施期間 :2017年3月9日(木)~2017年3月11日(土)
サンプル数:全体1,000サンプル ※割り付けは下記の取り

<キャリアユーザー>
男性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s
女性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s

<格安スマホユーザー>
男性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s
女性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s

詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[NTTレゾナント]
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