2017年9月格安SIMサービスの満足度調査
2017年09月26日MMD研究所は「2017年9月格安SIMサービスの利用動向調査」において格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者15歳以上の男女2,000人※2を対象に「2017年9月格安SIMサービスの満足度調査」を実施致しました。
※2 Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、IIJmio(n=150)、UQ mobile(n=150)、BIGLOBE SIM(n=150)、FREETEL SIM(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、BIC SIM(n=100)、LINEモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、nuroモバイル(n=100)、U-mobile(n=100)
【調査結果サマリー】
■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は75.3％、総合満足度1位はUQ mobile
格安SIMサービスの利用率上位15サービスのいずれかのサービスをメインで利用している利用者15歳から69歳の男女2,000人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足している、やや満足している、どちらでもない、あまり満足していない、全く満足していない」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ75.3％が満足と回答した。サービス別の満足度についてはUQ mobileが81.3％で最も高く、次いでmineoが80.6％、IIJmio、LINEモバイルが80.0％％だった。
■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは-3.1％、NPSの1位はLINEモバイルの15.0％
格安SIMサービス利用者に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は23.8％、7点から8点をつけた中立者は49.5％、0点から6点をつけた批判者は26.9％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-3.1％となった。なお、前回調査（2017年3月）のNPSは3.4％と、初めてマイナススコアとなった。
サービス別のNPSについては、LINEモバイルが15.0％で最も高く、次いでBIC SIMが11.0％、IIJmioが5.4％だった。
【調査概要】
「2017年9月格安SIMサービスの満足度調査」
調査期間：2017年9月8日～9月15日
有効回答：2,000人
Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、IIJmio(n=150)、UQ mobile(n=150)、BIGLOBE SIM(n=150)、FREETEL SIM(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、BIC SIM(n=100)、LINEモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、nuroモバイル(n=100)、U-mobile(n=100)
調査方法：インターネット調査
調査対象：上記格安SIMサービスのいずれかを利用している15歳以上の男女
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[MMD研究所]
