2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査（15歳以上の男女対象） 

MMD研究所は、「2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査※1」において格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者15歳以上の男女2,070人※2を対象に「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」を実施致しました。

※1　https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1700.html
※2　Y!mobile（n=150）、楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、UQ mobile（n=150）、IIJmio（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、イオンモバイル（n=150）、DMM mobile（n=150）、FREETEL SIM（現楽天モバイル）（n=150）、LINEモバイル（n=150）、BIC SIM（n=150）、nuroモバイル（n=100）、NifMo（n=100）、U-mobile（n=70）

調査結果サマリー

• 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3％、総合満足度1位はmineo
• 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは-8.1％、NPSの1位はmineoの17.9％

調査結果

■ 格安SIM利用率上位15サービスの満足度は71.3％、総合満足度1位はmineo

格安SIMサービスの利用率上位15サービスのいずれかのサービスをメインで利用している利用者15歳から69歳の男女2,070人を対象に、現在利用している格安SIMサービスの総合満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で聞いたところ、「とても満足」と「やや満足」を合わせ71.3％が満足と回答した。サービス別の満足度についてはmineoが85.4％で最も高く、次いでIIJmioが82.0％、OCN モバイル ONEが81.3％だった。

■ 格安SIM利用率上位15サービスのNPSは-8.1％、NPSの1位はmineoの17.9％

格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は22.0％、7点から8点をつけた中立者は47.9％、0点から6点をつけた批判者は30.1％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-8.1％となった。
サービス別のNPSについては、mineoが17.9％で最も高く、次いでIIJmioが4.5％、BIGLOBEモバイルが3.9％だった。

調査概要

「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」
・調査期間：2018年2月26日～3月1日
・有効回答：2,070人
Y!mobile（n=150）、楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、OCN モバイル ONE（n=150）、UQ mobile（n=150）、IIJmio（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）、イオンモバイル（n=150）、DMM mobile（n=150）、FREETEL SIM（現楽天モバイル）（n=150）、LINEモバイル（n=150）、BIC SIM（n=150）、nuroモバイル（n=100）、NifMo（n=100）、U-mobile（n=70）
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：上記格安SIMサービスのいずれかを利用している15歳以上の男女