2016年度グローバル・サービス・ロケーション指数調査
2016年02月02日
経営コンサルティング会社A.T. カーニーは、『2016年度グローバル・サービス・ロケーション指数調査』を実施し、世界のアウトソーシング対象国（オフショア市場）の魅力度ランキングを発表した。
本調査は、2004年より継続的に実施されており、企業のITサービス、コールセンター、バックオフィス業務などの海外移転先であるオフショア市場の選択の指針となる各国の魅力度を評価し、さらにグローバル・サービス産業の現状と今後の展望を分析したもの。「経済的魅力」「労働力（規模とスキル）」「ビジネス環境」の3分野の評価項目にもとづいて上位55カ国をランキングした。
今回で7回目となる本年度の調査では、インド、中国、マレーシアがトップ3を維持しており、アジアはトップ10圏内に6カ国、トップ20圏内に8カ国がランクインと、優勢な状態が続いている。中南米と東欧は、いずれもトップ20圏内に5カ国ずつランクインしており、前者の地域は被雇用者のスキルと利用可能性が、後者の地域はビジネス環境が急成長している。 2014年に発表された前回の結果に比べ、ランキング自体には大きな変動はなかったものの、アウトソーシング市場の新たな脅威や崩壊を示唆するものとなった。
現在バックオフィスで行われているルールに沿った反復的な業務は最も自動化しやすいため、RPA（Robotic Process Automation: ロボティック・プロセス・オートメーション）が今後10年のあいだにサービス経済に浸透していく、と本調査は見込んでいる。ただし、BPaaS（Business Process as a Service: サービスとしての業務プロセス）も登場し、既存サービスの破壊となるか革新の誕生となるか、目が離せない。RPAロボットが企業独自のユーザーインターフェースを使用して人間の動作を真似るように「教えられる」一方で、BPaaSサービスプロバイダーは、複数の顧客間で標準化されたインターフェイスやプロセスを使用し、自動化の程度を変化させつつ、業務の大小にかかわらず迅速に結果を生み出す。
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
本調査は、2004年より継続的に実施されており、企業のITサービス、コールセンター、バックオフィス業務などの海外移転先であるオフショア市場の選択の指針となる各国の魅力度を評価し、さらにグローバル・サービス産業の現状と今後の展望を分析したもの。「経済的魅力」「労働力（規模とスキル）」「ビジネス環境」の3分野の評価項目にもとづいて上位55カ国をランキングした。
今回で7回目となる本年度の調査では、インド、中国、マレーシアがトップ3を維持しており、アジアはトップ10圏内に6カ国、トップ20圏内に8カ国がランクインと、優勢な状態が続いている。中南米と東欧は、いずれもトップ20圏内に5カ国ずつランクインしており、前者の地域は被雇用者のスキルと利用可能性が、後者の地域はビジネス環境が急成長している。 2014年に発表された前回の結果に比べ、ランキング自体には大きな変動はなかったものの、アウトソーシング市場の新たな脅威や崩壊を示唆するものとなった。
現在バックオフィスで行われているルールに沿った反復的な業務は最も自動化しやすいため、RPA（Robotic Process Automation: ロボティック・プロセス・オートメーション）が今後10年のあいだにサービス経済に浸透していく、と本調査は見込んでいる。ただし、BPaaS（Business Process as a Service: サービスとしての業務プロセス）も登場し、既存サービスの破壊となるか革新の誕生となるか、目が離せない。RPAロボットが企業独自のユーザーインターフェースを使用して人間の動作を真似るように「教えられる」一方で、BPaaSサービスプロバイダーは、複数の顧客間で標準化されたインターフェイスやプロセスを使用し、自動化の程度を変化させつつ、業務の大小にかかわらず迅速に結果を生み出す。
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[ドリームニュース]
