コミュニケーション総合調査<第3報>(大学生、会社員、主婦、リタイア層対象) 

2018年02月21日
JTB コミュニケーションデザインは、「コミュニケーション総合調査」の第 3 報として「コミュニケーションへの苦手意識」の報告書をまとめました。
本調査では、複雑化する現代のコミュニケーションを鑑み、大学生、会社員、主婦、リタイア層を対象にコミュニケーションに対する総合的な満足度やその要因について分析しました。
一人一人が自らのコミュニケーションを見直し、その満足度を向上させ、また企業やコミュニティ等の組織においては、コミュニケーションに関する取り組みの方向性を定める上での一助となることを目的としています。

<主な調査結果>

【1】 コミュニケーション全般に関して、苦手と感じている人が 58%と過半数
楽しくコミュニケーションできたけれど、苦手意識も高く


コミュニケーション全般の得意度をみると、全体で「苦手」「やや苦手」が 58%と半数を超え、苦手に感じている方が、得意に感じている方よりも多い結果となりました。
カテゴリ別にみると、苦手意識は、主婦で 63%と顕著に高く、次いで会社員 58%、リタイア層 56%、大学生 54%でした。大学生が、コミュニケーションへの苦手意識は最も低い結果でした。
本調査の<第1報>「2017年の満足度と2018年への期待」では、2017年は「楽しくコミュニケーションできた」と答えた人が 55%と、過半数を超えていました。一方で、上記のように苦手意識を持つ人も過半数を超えており、楽しいけれど、苦手意識もあるという、コミュニケーションに対する複雑な心情があきらかになりました。

【2】 苦手なことは「複数の人の前で、発表すること」が 75%と 4 人のうち 3 人、「初めて会う人と話すこと」63%
一方「人の話を聞くこと」は 77%が得意
主体的な発信は苦手、受け身のコミュニケーションは得意


コミュニケーションに関する項目を見ると、苦手意識を持つ人が最も多いのは「複数の人の前で、発表すること」で、75%と 4 人に 3 人が苦手意識を感じています。次いで「初めて会う人と話すこと」(63%)、「食事会や飲み会などで話をすること」(57%)、「自分の意見を口に出して話すこと」(57%)、「文章を書くこと」(56%)、「自分と世代・境遇が違う人と話すこと」(56%)が上位に挙がりました。
苦手意識よりも得意意識が高くなった項目としては、「人の話を聞くこと」が突出して高く、77%が得意と回答しました。次いで、「雑談すること」は 55%の方が得意と回答しています。
人前での発表や初対面、飲み会、意見を言うなどの主体的な発信や日常と違う場面でのコミュニケーションに対して苦手意識があり、人の話を聞くという受動的な場面や、雑談という日常の場面に関しては得意と感じることがわかります。

【3】 大学生は、「メールや SNS などでのやりとり」「雑談すること」が得意。
会社員は、目立った特徴がなく、「文章を書くこと」の苦手意識が主婦と同率トップ。
主婦は、発表や意見を口に出す等の発信すること、掘り下げて話すことが苦手。
リタイア層は、発信することは得意だが、「メールや SNS などでのやりとり」が苦手。


大学生は、コミュニケーション全般に関して苦手意識を持つ人が少ない傾向にありました。特に、他のカテゴリよりも得意という回答が多い項目は、「メールや SNS などでのやりとり」61%、「雑談すること」62%、「人の話を聞くこと」84%が挙げられます。メールや SNS で雑談をしたり、人の話を聞いたりすることは、会社員、主婦、リタイア層よりも得意と感じているようです。
会社員は、他のカテゴリと比較して特に目立った特徴が見当たらず、「文章を書くこと」という一般的なビジネスシーンに想定される項目に関しても、苦手と回答した人が59%で、主婦の回答と同率1位の結果でした。仕事をすることで、特定のコミュニケーションが得意になることを示す結果は得られませんでした。
主婦は、特に、「複数の人の前で発表すること」82%、「自分の意見や思いを、口に出して話すこと」65%、「あるテーマについて、掘り下げて会話すること」64%が、他のカテゴリよりも苦手意識を持つ人が多い傾向でした。
発信したり、掘り下げたりすることに苦手意識を持っているようです。
リタイア層は、大学生に次いでコミュニケーション全般に関して苦手意識を持つ人が少ない結果でした。他のカテゴリよりも得意という回答が多い項目は、「複数の人の前で発表すること」31%、「自分の意見や思いを、口に出して話すこと」52%でした。しかし、「メールや SNS などでのやりとり」は、他のカテゴリよりも苦手意識を持つ人が多い結果でした。


<調査概要>
調査方法 インターネットリサーチ
調査地域 全国
調査対象者 以下の対象者を抽出。
 ① 大学生:男女 18~29 歳の大学生・専門学校生・短大生
 ② 会社員:男女 18~59 歳のフルタイムで働いている方
 ③ 主婦:女性 18~59 歳の専業主婦、有職主婦(パート、アルバイト)
 ④ リタイア層:男女 60 歳以上で、夫婦ともに(未婚の場合はご自身が)働いていない方
有効回答者数 2,060 サンプル(大学生、会社員、主婦、リタイア層 各 515 サンプル)
実施期間 2017 年 10 月 3 日~10 月 4 日

詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[JTBコミュニケーションデザイン]
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