2017年リフォーム実態調査（リフォーム検討者・実施者対象） 

リフォーム会社紹介サイト「ホームプロ」を運営するホームプロは、2017年のホームプロ利用者データの集計調査を実施しました。

調査トピックス

リフォーム実施者全体の動向

• リフォームにかけた費用は、2017年度全体の平均で218.5万円。前年の全体平均と比較して、8万円上昇。
• リフォーム部分は「浴室・バス（31.2%）」「トイレ（27.5%）」「キッチン（24.4%）」「洗面（21.5％）」の水回りリフォームが上位を占める。
• リフォームした物件の築年数では「築11～20年（30.7%）」が最も多い。
• リフォームしたきっかけの上位は「住宅設備が古くなった・壊れた（43.1%）」「家が古くなった・老朽化した（16.1%）」「好みのインテリア・デザインに変更（11.5%）」となった。
• リフォーム検討時のこだわりポイントのうち、上位は「工期（終えていたい工期がある）（31.1%）」「一部間取りを変更したい（14.2%）」「気に入っているメーカーや設備、商品がある（12.8％）」となった。

リフォーム検討中・検討後の動向

• 初回お問い合わせから、リフォーム会社と契約するまでにかかった日数の平均は71.6日。
• リフォーム会社と工事契約を結んでから、リフォーム工事が完了するまでにかかった日数の平均は60.6日。
• 現地調査を依頼した理由で最も多かったのは「【メールや電話対応してくれた担当者について】返信スピードが早かったため（52.8%）」。
• 工事を依頼したリフォーム会社と契約した理由の上位4位は「プラン・提案内容（69.2%）」「見積もり金額の納得感（68.0%）」「マナー・態度（64.4%）」「対応の早さ（62.3%）」。前回調査と1位・2位が逆転。
• 契約したリフォーム会社のよかったポイントの上位3位は、「担当者の人柄・説明力（29.4%）」「丁寧な対応（17.6%）」「納得の価格（12.5%）」。 

調査結果

リフォームにかけた費用

• リフォームにかけた費用は、2017年度全体の平均で218.5万円。前年の全体平均と比較して、8万円上昇。
• 住居種別での平均リフォーム費用は「マンション（平均185.9万円）」と「戸建住宅（平均239.3万円）」で、約53万円の差がある。

リフォームした部分

• リフォームした部分は「浴室・バス（31.2%）」「トイレ（27.5%）」「キッチン（24.4%）」「洗面（21.5％）」の水回りリフォームが上位を占める。
• 住居種別ごとにみると、上位3項目は水回りリフォームが占めているが、マンションの4位が「リビング（27.3%）」だったのに対し、戸建住宅では「外壁（19.7%）」がランクインした。

リフォームした物件の築年数

• 2017年では「築11～20年（30.7%）」が最も多い。
• 年代別では「60歳以上」は「築21~30年（40.1%）」が最も多い。
• 費用別において、2017年全体との差分が最も大きかったのは「500万円以上」の「築31年以上（44.1%）」で16.2ポイント高く、古い物件の割合が多くなっている。

リフォームしたきっかけ

• きっかけの上位は「住宅設備が古くなった・壊れた（43.1%）」「家が古くなった・老朽化した（16.1%）」「好みのインテリア・デザインに変更（11.5%）」となった。
• 「住宅設備が古くなった・壊れた」は、すべての住居種別において1位だった。種別ごとにみると、マンションは「中古物件を購入した（15.6%）」「好みのインテリア・デザインに変更（15.2%）」が続く。一方、戸建住宅は「家が古くなった・老朽化した（20.7%）」「外観の見栄えが悪くなった（14.2%）」となった。

リフォーム検討時のこだわりポイント

• こだわりポイントのうち、上位は「工期（終えていたい工期がある）（31.1%）」「一部間取りを変更したい（14.2%）」「気に入っているメーカーや設備、商品がある（12.8％）」となった。

リフォーム会社と契約までにかかった日数

• 2017年全体でリフォーム会社と契約までにかかった日数の平均値は71.6日、中央値は46日。
• 費用別の平均値は「50万円未満」が49.6日、「50万円以上～500万円未満」は73.6日、「500万円以上」は125.4日となった。

工事契約～工事完了までにかかった日数

• リフォーム会社との契約日から工事が完了するまでにかかった日数の平均は60.6日、中央値は45日。
• 費用別の平均は、「50万円未満」は28.6日、「50万円以上～ 500万円未満」は63.4日、「500万円以上」では139.1日となった。

現地調査を依頼した理由

• 現地調査を依頼した理由で最も多かったのは「【メールや電話対応してくれた担当者について】返信スピードが早かったため（52.8%）」で、前回と比べて1.2ポイント上昇。
• 現地調査を依頼した理由の上位5位の順位は変わらなかった。

リフォーム会社と契約した理由

• 工事を依頼したリフォーム会社と契約した理由の上位4位は「プラン・提案内容（69.2%）」「見積もり金額の納得感（68.0%）」「マナー・態度（64.4%）」「対応の早さ（62.3%）」。前回調査と1位・2位が逆転。

契約したリフォーム会社のよかったポイント

• 契約したリフォーム会社のよかったポイントの上位3位は、「担当者の人柄・説明力（29.4%）」「丁寧な対応（17.6%）」「納得の価格（12.5%）」。
• 費用別の上位2位は変わらなかったが、3位は価格帯ごとに違いが見られた。「50万円未満」は「納得の価格（17.2%）」、「50万円以上~500万円未満」は「満足のいく仕上がり（11.6%）」、「500万円以上」は「プロとしての的確なアドバイス（14.9%）」となった。

【参考】現地調査までにかかった日数

• 初回お問い合わせから現地調査までに要した日数の全体平均は16.4日、中央値は10日。
• 費用別では「50万円未満」は「6日以下（40.9%）」が最も多い。「50万円以上～500万円以下」「500万円以上」では「7日以上~13日以下（33.7%、43.9%）」が最も多かった。全価格帯で13日以内に現地調査する人が6割を超えている。

調査概要

■調査目的：リフォーム検討者・実施者のリフォーム選択における意識・行動の実態を明らかにする。
■調査方法：ホームプロ利用中に以下のタイミングで実施するインターネットアンケートの集計調査。
　①お客さまがリフォーム会社紹介の初回お問い合わせをされたとき
　【申込み時アンケート】
　②紹介されたリフォーム会社が現地調査に来たあと
　【現地調査アンケート】
　③紹介されたリフォーム会社と契約が決まったあと
　【成約アンケート】
　④紹介されたリフォーム会社での工事が完了したあと
　【評価アンケート】
■集計期間：2017年1月1日～12月31日
■集計条件：上記期間内に、ホームプロに工事完了報告をしたお客さまのうち、「調査方法」のアンケート①に回答している方。
　※同期間中に工事完了報告があったものの、アンケート①をご回答いただけていない場合は集計対象外としている。
　※なお、アンケート①、②は上記集計期間より前に回答している場合もある。
■集計対象サンプル数：8,667サンプル
　※ただし、サンプル数がリフォーム実施者の全数ではない。