国内CRM市場予測
2018年08月08日IT専門調査会社 IDC Japanは、国内CRM（Customer Relationship Management）市場を調査し、2017年の同市場の分析と2018年～2022年の市場予測を発表しました。
IDCでは国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セールスアプリケーション市場」の4つの機能市場に分類して、それぞれの市場予測を行いました。
調査結果サマリー
- 2017年 国内CRM市場規模は、前年比成長率10.1％増、1,056億4,900万円。セールス／マーケティングアプリケーションが市場成長を牽引し1,000億円を超える規模
- 2018年以降は顧客のデジタルトランスフォーメーション（DX）の浸透により2017年～2022年の年間平均成長率は6.2％、2022年市場規模は1,430億3,600万円と予測
- ITサプライヤーは、中堅中小企業への導入の促進、およびデジタルネイティブ企業（DNE）に適合する評価指標の開拓などが必要
