アルバイト・パートの選考プロセスにおける辞退についての調査（1年以内にアルバイト・パートに応募をした経験のある15～69歳の男女対象） 

ディップのディップ総合研究所は、1年以内にアルバイト・パートに応募をした経験のある、15～69歳の男女に対して「アルバイト・パートの選考プロセスにおける辞退についてのアンケート調査」を実施しました。

近年、人手不足は常態化しており、有効求人倍率も1.63倍（2018年11月時点）と高水準を維持しています。加えて、採用活動をしている企業の悩みとして、選考中における求職者の選考辞退があります。それらの課題を背景に、この度ディップ総合研究所では、辞退をする求職者の実態を明らかにするべく、アルバイト・パート3,000人を対象に、応募後の辞退の発生箇所や要因について調査しました。

本調査により、求職者は複数の採用決定済みのお仕事から実際に働くお仕事を選んでおり、そのことが選考中における求職者の辞退の要因の1つになっていることが明らかになりました。
調査期間：2018年9月6日～2018年9月10日

調査結果

◆辞退経験者の割合

アルバイト・パートの応募者のうち、43.5％もの人が「応募後、初出社までの間に辞退の経験がある」
事前調査で「応募後の辞退経験の有無」についてアンケートしたところ、アルバイト・パートの応募者のうち、43.5%※もの人が「応募後、初出社までの間に辞退経験がある」ことが明らかになりました。
※23,429人のうち、10,200人が「辞退経験がある」と回答

本調査では「辞退経験がある」と回答した人のうち、3,061人に対して「辞退した箇所」や「辞退理由」「行動や希望」などを尋ねました。

◆応募後の辞退が発生する箇所

求職者の応募後のプロセスを「初回コンタクト前」「面接日程調整中」「面接日程調整後」「面接実施中」「面接実施後」の5つのプロセスに分け、それぞれの辞退経験の割合を示した。

最も辞退経験の割合が多いのは、「初回コンタクト前」の45.2％でした。そのほかのプロセスについては、「面接日時調整中」が24.5％、「面接日程調整後」が22.5％、「面接実施中」は7.8％、「面接実施後」が33.6％でした。

辞退経験の割合に差はあるものの、全ての箇所で求職者の辞退は起きています。
本レポートでは、前編・後編の2回に分け、各プロセスにおける辞退理由や求職者の行動、希望など、「応募後の歩留りの実態」についてレポートしていきます。
前編 …「初回コンタクト前」～「面接日程調整後」
後編 …「面接実施中」～「面接実施後」について

◆各プロセスにおけるポイント

【初回コンタクト前】
応募後はすぐに働き始めたい！ やっぱり大事なスピード対応。
・ 企業がすぐに対応できる辞退理由には「応募先から初回の連絡が来るのが遅かったから」が2割強
・ 初回連絡は「応募から1日以内に欲しい」が6割、「半日以内に欲しい」も3割強
・ 応募後「～1週間くらいで働き始めたい」が7割強

【面接日程調整中】
面接日程は早く決めたい！ 求職者の希望に合わせた柔軟な調整が大切。
・ 企業がすぐに対応できる辞退理由には「面接日時の候補が少なかったから」が2割
・ 面接日の候補は「2つ～3つ欲しい」が7割強
・ 面接実施の希望は「応募から3日以内」が4割

【面接日程調整後】
面接前の急な変更にも対応してほしい！ 細やかな配慮がキャンセルを防ぐ。
・ 企業がすぐに対応できる辞退理由には「都合が悪くなったが、事前に日時の変更ができなかったから」が2割強
・ 面接場所は「最寄駅からの道のりまで書いて伝えてほしい」が5割

◆初回コンタクト前の辞退理由・希望

まず初めのプロセス、初回コンタクト前の辞退理由についてです。
「ほかに条件の良い仕事が見つかったから」「連絡が来なかったから」「クチコミやホームページを見て」「初回の連絡が遅かった」といった理由が上位に挙がっています。

企業がすぐに対応できる辞退理由としては、「応募先から面接設定などの連絡が来なかったから」（29.4％）、「応募先から初回の連絡が来るのが遅かったから」（24.0％）という、初回コンタクトの連絡に関する辞退理由が上位に挙がっています。

続いて、求職者が希望する「初回コンタクトの連絡スピード」と「応募から勤務開始までの期間」についても見ていきます。

初回コンタクトの連絡スピードは、60.0％が「１日以内」を希望しています。さらに早い「半日以内」での連絡希望も、36.8％います。
また、76.8％が応募後「～1週間くらい」での就業を希望しています。求職者の「早く連絡が欲しい」という希望の背景の1つには、この「早く働きたい」という希望が影響しているのかもしれません。
他の採用競合企業よりも早く初回コンタクトを取り、選考をスタートさせることが、初回コンタクト前における辞退防止のカギとなりそうです。

◆面接日程調整中の辞退理由・希望

続いて、面接日程調整をしている間の辞退理由についてです。
ここでも、他プロセスと同様に「ほかに条件の良い仕事が見つかったから」は１位で、そのほか「求人原稿で見たものと違った」「指定された場所が行きにくい・遠い」などが上位に挙がっています。

辞退理由の２位から４位までは面接日程を調整する以前に改善が必要であったり、企業側で対応や改善がしにくい辞退理由が続いています。
企業側ですぐに、対応や改善が可能な辞退理由としては、5位に「面接日時の候補が少なかったから」（21.1％）が挙がっています。

そこで、具体的に求職者が希望する「面接日時の候補数」についても尋ねました。
74.1％の求職者が「２つ～３つ」の候補日時を希望しており、さらに「4つ」の候補日時を希望する人も合わせると、80.6％もの人が2つ以上の候補日を希望していることが分かります。求職者の「希望通りの日程で行えるよう、対応をしてほしい」という希望が強く伺えます。

続いて、面接設定中の求職者の希望を「面接実施のタイミング」という観点でも見ていきましょう。
42.2％の求職者が、「応募から3日以内」での面接を希望しています。
前出で「応募から1週間以内で就業したい求職者が76.8％いる」という事実から求職者の「早く働きたい」という心理をお伝えしましたが、ここでもその心理が働いているかもしれません。
面接日程の調整、就業までの対応を早く行うことが、辞退の防止のポイントになりそうです。

◆面接日程調整後の辞退理由・希望

続いて、面接日程調整後の辞退理由についてです。
ほかのプロセスでの辞退理由と同様に「ほかに条件の良い仕事が見つかった」「クチコミを見て」が上位に挙がっています。
また「都合が悪くなったが、事前に日時の変更ができなかった」「面接当日、急に都合が悪くなった」なども上位の辞退となっています。

面接日程の調整を終えた後の本プロセスにおいても、3位は「都合が悪くなったが、事前に日時の変更ができなかった」（24.2%）、4位は「面接当日、急に都合が悪くなった」（18.3%）という、日程調整に関する項目が挙がっています。

面接日時の都合が合わなくなることは起こりうるものですが、企業の側でもたとえば、事前に日時変更の連絡先を伝えおいたり、前日に確認の連絡をするといった細かい配慮は可能です。

そのほかには「面接場所を調べてみたら遠かった」（12.9%）「面接場所が分かりづらかった」（8.6%）といった、面接場所に関する辞退理由も挙がっています。

続いては、面接場所に関する連絡についての希望を見ていきます。
面接場所に関して「住所・地図・道のり」という、面接場所にたどりつくための情報のうち、何を伝えてほしいのかを聞いたところ、49.6%の求職者が「面接場所の住所・地図・最寄駅からの道のりを伝えてほしい」と回答している結果となりました。
ここから、求職者は面接場所にたどり着くために十分な情報を必要としていることが分かります。

求職者の不安を払拭するような配慮、たとえば電話連絡や原稿への表記で、目印となるような建物を伝えてあげるなどの対応をするだけでも、当日の辞退防止に効果があるかもしれません。

調査概要

調査手法：インターネット調査（外部調査機関）
調査対象：47都道府県在住かつ、1年以内にアルバイト・パートに応募をした経験のある15～69歳の男女
調査実施時期：2018年9月6日（木）～9月10日（月）
有効回収数：3,061サンプル