見守りサービスに関するアンケート調査 

マイボイスコムは、『見守りサービス』に関するインターネット調査を2019年3月1日～5日に実施し、10,602件の回答を集めました。

調査結果TOPICS

• 見守りサービスを現在利用している人、以前利用したことがある人は各1％。別居している65歳以上の高齢者がいる層では、現在利用者が2％。サービスを知らない人は5割強
• 利用したことがある見守りサービスは、「定期的に訪問・電話などをし安否確認」「食事宅配サービスなどの配達時に安否確認」が利用経験者の各3割、「通報ボタンを押すと家族やサービス事業者へ通知」「要請があった際サービス事業者が駆けつける」が各2割

調査結果

◆見守りサービスの利用状況、利用したことがある見守りサービス

離れて暮らす家族などの状態を確認・サポートする見守りサービスの利用状況は、「利用している」が1.1％、「以前利用したことがある（今は利用していない）」が1.3％です。別居している65歳以上の高齢者がいる層では、「利用している」が2.1％みられます。「利用したことはないが、サービスを知っている」は44.2％、「利用したことはないし、サービスについて知らない」は53.3％です。

利用したことがある見守りサービスは（複数回答）、「見守り対象者宅へ定期的に訪問・電話などをし、安否確認し報告」「見守り対象者宅への食事宅配サービスなどの配達時に、安否確認し報告」が利用経験者の各3割、「見守り対象者が、ペンダント型などの通報ボタンを押すと、家族やサービス事業者へ通知」「見守り対象者本人や家族から要請があった際に、サービス事業者が駆けつける」が各2割となっています。

◆見守りサービスの利用意向

見守りサービスの利用意向者は3割弱、女性30代では4割近くとなっています。別居している65歳以上の高齢者がいる層では4割弱です。サービスの現在利用者では8割強、利用経験者（中止者）では6割弱、認知者・利用未経験者では3割強、非認知者では2割弱となっています。非利用意向者は1割弱です。

◆利用したい見守りサービス、重視点

見守りサービス利用意向者が利用したいサービスは（複数回答）、「見守り対象者本人や家族から要請があった際に、サービス事業者が駆けつける」「見守り対象者宅へ定期的に訪問・電話などをし、安否確認し報告」が各4割強、「人感センサーを設置、一定時間反応がないなどの異変を感知し家族やサービス事業者へ自動通知」「見守り対象者宅への食事宅配サービスなどの配達時に、安否確認し報告」「見守り対象者が、ペンダント型などの通報ボタンを押すと、家族やサービス事業者へ通知」が各30％台です。

見守りサービス利用意向者の重視点は（複数回答）、「料金」が75.9％、「サービスの種類やプランの充実度」「料金体系のわかりやすさ」「緊急時対応のスムーズ・迅速さ」「スタッフの対応・技術力」が各5割です。「緊急時対応のスムーズ・迅速さ」「スタッフの対応・技術力」「プライバシーへの配慮、セキュリティ対策」「見守り対象者本人の意向、本人に適したもの」は、女性で比率が高くなっています。

◆見守られる側になった際に利用してもよいサービス

自分が見守られる側になった際に、何らかのサービスを利用してもよいという人は6割強、男性約55％、女性7割です。利用してもよいサービスは（複数回答）、「見守り対象者本人や家族から要請があった際に、サービス事業者が駆けつける」「見守り対象者宅へ定期的に訪問・電話などをし、安否確認し報告」「見守り対象者宅への食事宅配サービスなどの配達時に、安否確認し報告」「見守り対象者が、ペンダント型などの通報ボタンを押すと、家族やサービス事業者へ通知」が各20％台となっています。

調査概要

調査対象：「MyVoice」のアンケートモニター
調査方法：インターネット調査（ネットリサーチ）
調査時期：2019年03月01日～03月05日
回答者数：10,602名
調査機関：マイボイスコム株式会社