エイビーロード エアライン満足度調査2019
2019年07月04日リクルートライフスタイルの海外旅行に関する調査研究機関「エイビーロード・リサーチ・センター」は、2018年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しました。
調査結果の要約
＜総合満足度＞
■「シンガポール航空」前年4位から3ランクアップ、3年ぶり9度目の1位を獲得
■2位には日系エアラインの「ANA」「日本航空」が並んだ
■「バニラ・エア」がLCCで唯一TOP20入りを果たした
【総合満足度ランキング】
1位 （前年4位）シンガポール航空 4.27pt
2位 （前年1位）ANA 4.25pt
2位 （前年2位）日本航空 4.25pt
4位 （前年3位）エミレーツ航空 4.16pt
5位 （前年*位）ニュージーランド航空 4.12pt
＜部門別満足度＞
■「ANA」が3冠、「エミレーツ航空」が2冠を達成
【部門別満足度ランキング1位】
①航空機の機材、設備 エミレーツ航空 4.14pt（前年3位）
②客室乗務員の接客サービス ANA 4.24pt（前年1位）
③空港内の航空会社職員の接客サービス ANA 4.12pt（前年2位）日本航空 4.12pt（前年1位）
④機内飲食サービス エミレーツ航空 4.11pt（前年1位）
⑤機内エンターテインメント ANA 4.05pt（前年3位）
＜参考：コストパフォーマンス＞
■最もコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「カタール航空」。続いて2位に「ターキッシュ エアラインズ」、3位に「バニラ・エア」
■LCCでは4位の「ピーチ・アビエーション」、7位の「タイガーエア台湾」、9位の「スクート」、10位の「ジェットスター航空」と、5社がランクイン
調査概要
●調査名：「エイビーロード エアライン満足度調査2019」
●調査目的：2018年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする
『エイビーロード』では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施している
●調査対象：(株）インテージのマイティモニター（全国）より抽出した「18歳以上の2018年の渡航経験者（日本人・出発月が2018年である渡航）」8,797人を対象に調査した
※仕事、長期滞在を含む
●調査期間：2019年 4月11日（木）～ 4月15日（月）
●調査方法：インターネット調査
●調査回収数：4,612人（回収率：52.4％） 調査集計数：4,000人
