日本旅行中の理想の決済手段や決済についての不満調査（アジア7カ国対象） 

“日本好き”コミュニティサイト『FUN! JAPAN』を運営するFun Japan Communicationsは、台湾・香港・タイ・マレーシア・インドネシア・ベトナム・インドのアジア7カ国に対して、日本旅行中の理想の決済手段や、今までにあった決済についての不満について調査しました。

PICK UP

• 各国で日常的に使われている決済手段は？
• 日本旅行での理想の決済手段は？
• 日本旅行中での決済で起こった不満は？

日本でもよく耳にする「キャッシュレス決済」。日本では2025年にキャッシュレス比率40%が目標となっています。都心部では財布を持たずにスマホのみで通勤やランチ、買い物を済ませてしまうという人もいるようですが、まだまだ現金派が多いのも事実。FUN! JAPANの対象国ではどうなっているのか？また彼ら、彼女らは日本旅行中にはどのような決済手段を使いたいのか？早速調べてみました。

調査結果

各国で日常的に使われている決済手段は？

まずは日常的に使われている決済手段を尋ねました。よく利用する決済手段を全て選択する複数回答形式で尋ねたところ、いずれの国も現金がトップとなりました。次に多いのはカード決済でしたが、国によってクレジットカード主流だったり、デビットカードが主流だったりと、傾向が異なるようです。スマホ決済については各国とも利用率が3割未満でしたが、いずれの国もバーコード決済と非接触決済が同程度の普及を示しているところに注目です。

さらに、カード決済についてはブランド名称、スマホ決済については利用しているサービス名称を自由回答形式で尋ねました。カード決済については世界6大ブランドと言われるVISA, Mastercard, JCB, アメリカンエキスプレス、銀聯が回答のほぼすべてを占め、インドネシアやインドで銀行系のデビットカードの名称が挙がる程度でしたが、スマホ決済については各国の回答が全く異なる結果となりました。台湾・タイのLINE Payのように日本でもメジャーなサービスが挙がっていますが、ほとんどは日本では聞かないサービス名ですね。近年になって登場したサービスということもあり、各国内の競争が激しいことが想像されます。

日本旅行での理想の決済手段は？

続いては、日本旅行中の理想の決済手段を聞いてみました。「あなたの好きな決済手段が自由に使えるとしたら？」と仮定して尋ねたところ、現金払いが依然としてトップであったものの、いずれの国でも日常的な決済手段と比較すると現金払いの割合は減少しています。インド以外では10%以上の幅での大きな下落です。特に台湾は、現金払いよりもクレジットカード払いの方が人気になっています。日本旅行においてもキャッシュレス決済のニーズは高いと考えられます。

日本旅行中での決済の不満は？

ここからは日本に旅行したことがある人限定で、日本旅行中での決済に関する不満の経験を聞いてみました。その結果、台湾・香港・インドネシア・ベトナムの4か国では、3～4割の人が今までに不満に感じた経験があるようです。決済関連はインバウンド受け入れにおける大きな課題であると言えそうです。

支払いで困ったTop3は「買い物」「飲食」「交通機関」

不満を感じたという人について、具体的にどの場面で不満を感じたのかを聞いてみたところ、各国とも上位の3つは「物品の購入時」「飲食店の利用時」「交通機関の利用時」の3つとなりました。不満が生じるポイントはどの国でも共通するところがありそうです。

不満を感じた具体的な理由は？

不満を感じたことがある人に、その時のエピソードを自由回答形式で尋ねたところ、各国共通で挙がった不満、お国柄が出ている不満、どちらの回答も見受けられました。それぞれ、ご紹介します。

各国共通の不満1位は「カードが使えない」

各国共通の不満で多く挙がるのは「カードでの支払いができない」でした。前問の「日本旅行での理想の決済手段」では、現金払いの割合が日常の決済手段と比べて低下していましたが、「カード払いができずに購入を諦めた」「しぶしぶ現金払いをした」「大きな金額を持ち運ぶ羽目になった」という経験のある人が多いようです。

• カードでの支払いができず、かつ現金の持ち合わせがなかったため、欲しいと思ったものが買えなかった。
• カードでの支払いができないため、現金を持ち運ばなければならない。安全のため、大きな現金はホテルに置き、持ち運ぶのは少額にしたい。
• 小さな飲食店でカード払いができなかった。
• 通りに面した小売店でカード払いができないお店が多かった。
• アウトレットモールでカード払いができないお店があり、買おうと思ったものをあきらめた。
• 大きな店舗でも現金のみの場合がある。買い物の前にATMで現金を引き出さなければならない。
• 使えると思って出したクレジットカードだが、読み取りエラーとなり支払ができなかった。

現金払いについても不満が

カード払いができずに現金払いをする人が多いようですが、その現金払いでも不満を感じる人は多いようです。

• 現金を数えるのが大変。よくわからずに紙幣で払うので、お釣りがどんどん増えていく。
• 小売店での買い物時に1万円札で支払おうとしたら「お釣りがない」と言われ、買えなかった。両替所で全て1万円札に両替したのが悪かったのでしょうか。
• ホテルで現金支払いのみと言われた。大きい金額の支払いを現金で行うのはかなり大変だった。

調査概要

■調査方法：FUN! JAPAN読者へのオンラインアンケート
■調査時期：2019年12月20日～2020年1月21日
■サンプル数：1,798