第15回 生活者の“企業観”に関する調査
2012年03月12日
経済広報センターは、2011年12月、全国の「ｅネット社会広聴会員」（3,145人）に「第15回 生活者の“企業観”に関する調査」を実施した。これは1997年度以来、社会が企業をどのように見ているかを毎年、いわば“定点観測”している調査である。
【調査結果（要点）】
企業に対する信頼度は「信頼できる（信頼できる／ある程度）」が43％
昨年度（2010年度）の同評価は51％で、この１年間で８ポイント低下した。
なお、「信頼できない（あまり／信頼できない）」は15％で、昨年度より４ポイント高くなっている。
企業が信頼を勝ち得るために重要なのは、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が86％
将来性を感じる企業は、「技術力・研究開発力がある」が69％
また、「学生」が「グローバルな事業展開に優れている」（49％）、「社会貢献活動（ＣＳＲ活動、環境への取り組みなど）に力を入れている」（41％）に将来性を感じる割合が、ほかの職業に比べて高くなっている。
なお、調査対象は、全国4,054人の「社会広聴会員」の中で、インターネットで回答可能なeネット社会広聴会員（3,145人）が対象。有効回答数は、2,010人（有効回答数：63.9％）、調査期間は、2011年12月８日～12月19日。
【調査結果の概要】
１．企業が果たす役割・責任で非常に重要なのは「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」こと
企業の果たす役割や責任について聞いたところ、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が「非常に重要である」が81％で、最も多い。次いで、「不測の事態が発生した際に的確な対応を取る」（63％）、「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」（56％）となっている。
２．企業に対する信頼度は「信頼できる（信頼できる／ある程度）」が43％で昨年度より８ポイント低下
生活者の企業活動に対する信頼度は、「信頼できる」（２％）と「ある程度信頼できる」（41％）を合わせた肯定的な評価が43％となり、昨年度（2010年度）の51％を８ポイント下回っている。
一方、「あまり信頼できない」（14％）、「信頼できない」（１％）を合わせた否定的な評価は15％で、昨年度より４ポイント高くなっている。
３．企業が信頼を勝ち得るために重要なのは、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が86％
企業が、社会からの信頼を今後さらに勝ち得ていくためには、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が86％で最も高い。次いで、「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」（51％）、「経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する」（48％）となっている。「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」は昨年度から５ポイント、「経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する」は13ポイント高く、昨年度２位だった「雇用を維持・創出する」（44％）を抜いて上位にきている。また、「不測の事態が発生した際に的確な対応を取る」（43％）は、昨年度より６ポイント高くなっている。
４．企業を評価する際、最も信用度が高いのは、企業が発信した情報（企業のホームページ、ＣＳＲレポートなど）
企業を評価する際の情報について、発信者ごとに信用度を聞いたところ、最も信用度が高いのは、「企業からの発信（企業のホームページ、ＣＳＲレポートなど）」で「信用する」（７％）と「ある程度信用する」（71％）を合わせた評価は78％に上っている。
５．企業からの発信で不足している情報は、「不良品や不祥事に関する情報」が57％で最多
企業からの発信で不足している情報は、「不良品や不祥事に関する情報」で57％と最も多い。次いで、「企業の社会的責任に関する方針・行動指針に関する情報」（38％）、「企業理念やビジョンなど、経営の考え方に関する情報」（37％）となっている。
６．情報公開に積極的な企業は、「お客様相談窓口などで、直接対話ができる」が59％
情報公開に積極的な企業は、「お客様相談窓口などで、直接対話ができる」が59％、次いで、「ホームページ上で情報を公開している」（55％）、「経営者自らが会見したり、マスコミのインタビューに応じている」（54％）となっており、すべての世代で上位３位を占め、ほかを引き離している。一方で、「ソーシャルメディア（ツイッター、フェイスブック、ミクシィなど）を活用して情報を公開している」は７％にとどまっている。
７．商品やサービスを購入する際、「商品・サービスの質を優先して購入を決める」が85％
商品・サービスを購入する際、何を重視して決めるのかは、「商品・サービスの質を優先して購入を決める」が85％と突出し、前回調査（2010年度）、前々回調査（2007年度）同様、多くの生活者が重視していることが分かる。前回調査からポイントが高くなっているのは、「不祥事を起こしていない企業の商品・サービスを優先して購入を決める」（2011年度27％、2010年度21％）、「環境に配慮している企業の商品・サービスを優先して購入を決める」（2011年度26％、2010年度22％）、「社会的責任を果たしている企業の商品・サービスを優先して決める」（2011年度20％、2010年度17％）の３項目である。
８．購入した商品やサービスに問題があるとき、「企業のお客様相談窓口（電話・ホームページなど）に連絡する」が88％
購入した商品やサービスに問題があると感じたとき、「企業のお客様相談窓口（電話・ホームページなど）に連絡する」が88％、「購入した店舗に連絡する、直接店舗に行く」が76％、「インターネットで製品やサービスの評判を検索・調査する」が41％となっている。それ以外の項目は、２割にも及ばず、昨年度とほぼ同様の結果となっている。
９．将来性を感じる企業は、「技術力・研究開発力がある」が69％
昨年度、自分自身や家族が就職する場合に、どのような企業を選ぶ、または勧めるかを聞いたところ、「企業の規模に関係なく将来性がある」が73％で突出していた。そこで、今回調査では、どのような企業に将来性を感じるかを聞いたところ、「技術力・研究開発力がある」が69％、「優れた商品・サービスを提供している」が64％、「財務内容が安定している」が50％となり、すべての世代ともこの３項目が上位を占めている。
一方、「学生」が「グローバルな事業展開に優れている」（49％）、「社会貢献活動（ＣＳＲ活動、環境への取り組みなど）に力を入れている」（41％）に将来性を感じる割合が、ほかの職業に比べて高くなっている。
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
【調査結果（要点）】
企業に対する信頼度は「信頼できる（信頼できる／ある程度）」が43％
昨年度（2010年度）の同評価は51％で、この１年間で８ポイント低下した。
なお、「信頼できない（あまり／信頼できない）」は15％で、昨年度より４ポイント高くなっている。
企業が信頼を勝ち得るために重要なのは、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が86％
将来性を感じる企業は、「技術力・研究開発力がある」が69％
また、「学生」が「グローバルな事業展開に優れている」（49％）、「社会貢献活動（ＣＳＲ活動、環境への取り組みなど）に力を入れている」（41％）に将来性を感じる割合が、ほかの職業に比べて高くなっている。
なお、調査対象は、全国4,054人の「社会広聴会員」の中で、インターネットで回答可能なeネット社会広聴会員（3,145人）が対象。有効回答数は、2,010人（有効回答数：63.9％）、調査期間は、2011年12月８日～12月19日。
【調査結果の概要】
１．企業が果たす役割・責任で非常に重要なのは「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」こと
企業の果たす役割や責任について聞いたところ、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が「非常に重要である」が81％で、最も多い。次いで、「不測の事態が発生した際に的確な対応を取る」（63％）、「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」（56％）となっている。
２．企業に対する信頼度は「信頼できる（信頼できる／ある程度）」が43％で昨年度より８ポイント低下
生活者の企業活動に対する信頼度は、「信頼できる」（２％）と「ある程度信頼できる」（41％）を合わせた肯定的な評価が43％となり、昨年度（2010年度）の51％を８ポイント下回っている。
一方、「あまり信頼できない」（14％）、「信頼できない」（１％）を合わせた否定的な評価は15％で、昨年度より４ポイント高くなっている。
３．企業が信頼を勝ち得るために重要なのは、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が86％
企業が、社会からの信頼を今後さらに勝ち得ていくためには、「安全・安心で優れた商品・サービス・技術を適切な価格で提供する」が86％で最も高い。次いで、「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」（51％）、「経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する」（48％）となっている。「社会倫理に則した企業倫理を確立・順守する」は昨年度から５ポイント、「経営の透明性を確保し、情報公開を徹底する」は13ポイント高く、昨年度２位だった「雇用を維持・創出する」（44％）を抜いて上位にきている。また、「不測の事態が発生した際に的確な対応を取る」（43％）は、昨年度より６ポイント高くなっている。
４．企業を評価する際、最も信用度が高いのは、企業が発信した情報（企業のホームページ、ＣＳＲレポートなど）
企業を評価する際の情報について、発信者ごとに信用度を聞いたところ、最も信用度が高いのは、「企業からの発信（企業のホームページ、ＣＳＲレポートなど）」で「信用する」（７％）と「ある程度信用する」（71％）を合わせた評価は78％に上っている。
５．企業からの発信で不足している情報は、「不良品や不祥事に関する情報」が57％で最多
企業からの発信で不足している情報は、「不良品や不祥事に関する情報」で57％と最も多い。次いで、「企業の社会的責任に関する方針・行動指針に関する情報」（38％）、「企業理念やビジョンなど、経営の考え方に関する情報」（37％）となっている。
６．情報公開に積極的な企業は、「お客様相談窓口などで、直接対話ができる」が59％
情報公開に積極的な企業は、「お客様相談窓口などで、直接対話ができる」が59％、次いで、「ホームページ上で情報を公開している」（55％）、「経営者自らが会見したり、マスコミのインタビューに応じている」（54％）となっており、すべての世代で上位３位を占め、ほかを引き離している。一方で、「ソーシャルメディア（ツイッター、フェイスブック、ミクシィなど）を活用して情報を公開している」は７％にとどまっている。
７．商品やサービスを購入する際、「商品・サービスの質を優先して購入を決める」が85％
商品・サービスを購入する際、何を重視して決めるのかは、「商品・サービスの質を優先して購入を決める」が85％と突出し、前回調査（2010年度）、前々回調査（2007年度）同様、多くの生活者が重視していることが分かる。前回調査からポイントが高くなっているのは、「不祥事を起こしていない企業の商品・サービスを優先して購入を決める」（2011年度27％、2010年度21％）、「環境に配慮している企業の商品・サービスを優先して購入を決める」（2011年度26％、2010年度22％）、「社会的責任を果たしている企業の商品・サービスを優先して決める」（2011年度20％、2010年度17％）の３項目である。
８．購入した商品やサービスに問題があるとき、「企業のお客様相談窓口（電話・ホームページなど）に連絡する」が88％
購入した商品やサービスに問題があると感じたとき、「企業のお客様相談窓口（電話・ホームページなど）に連絡する」が88％、「購入した店舗に連絡する、直接店舗に行く」が76％、「インターネットで製品やサービスの評判を検索・調査する」が41％となっている。それ以外の項目は、２割にも及ばず、昨年度とほぼ同様の結果となっている。
９．将来性を感じる企業は、「技術力・研究開発力がある」が69％
昨年度、自分自身や家族が就職する場合に、どのような企業を選ぶ、または勧めるかを聞いたところ、「企業の規模に関係なく将来性がある」が73％で突出していた。そこで、今回調査では、どのような企業に将来性を感じるかを聞いたところ、「技術力・研究開発力がある」が69％、「優れた商品・サービスを提供している」が64％、「財務内容が安定している」が50％となり、すべての世代ともこの３項目が上位を占めている。
一方、「学生」が「グローバルな事業展開に優れている」（49％）、「社会貢献活動（ＣＳＲ活動、環境への取り組みなど）に力を入れている」（41％）に将来性を感じる割合が、ほかの職業に比べて高くなっている。
その他、詳しいリサーチ内容はネタ元へ
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