アプリのダウンロード時間のストレスに関する調査

2013年11月26日

ウェブレッジは、『ポストコ』を利用して、アプリのダウンロード時間のストレスに関する調査を行いました。今回の調査の結果、どの通信規格（3G/Wi-Fi/4G）でも、15秒～30秒以内の待ち時間でユーザーの3割以上、45秒ほどで半数以上がイライラしはじめることが見受けられました。(ポストコ調査結果から)

【調査結果】

15秒～30秒以内の待ち時間で 3割以上のユーザーがイライラ!?

今回は、「15秒以内/30秒以内/45秒以内/1分以内/1分半以内/2分以内/3分以内/5分以内/10分以内/15分以内/15分以上」の11パターンのダウンロード時間に対して、「もう限界/とてもイライラする/イライラする/ややイライラする/イライラしない」の5択で回答してもらう形式で調査を行った。
その結果、通信規格によって大きな差は見受けられず、どの規格でも「15秒以上30秒以内」でユーザーの30％がイライラし始めることがわかった。

ダウンロード時間、１分を待たずにユーザーの半数以上がイライラし始める!?

もう少しフォーカスして見てみると、「イライラする」との回答が半分を越えるのは「30秒以上45秒以内」であった。1分間でダウンロードできる目安は、3G回線で10MB、Wi-Fiや4G/LTEで50MBほどと言われており、決して大きくはないが、ユーザーのスムーズな操作性を優先する場合、重要な数値となってくるのではないだろうか。

4G/LTEユーザーは速度にシビア！他回線に比べて、高い期待度からか!?

また、規格別に見てみると、3GとWi-Fiのユーザーは比較的似た動きなのに対して、4G/LTEユーザーは30〜45秒の段階で、「イライラしない」の回答数が極端に下がり、大半のユーザーが他回線のユーザーよりも早くイライラしはじめることが見受けられた。この結果から「高速回線」を謳う4G/LTEへのユーザーの期待度が高いことを感じられた。

【調査概要】
調査方法：インターネット調査（POSTCOを使用）
調査対象：10代～60代の男女
調査期間：2013/11/15～2013/11/22
サンプル数：200名

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[ウェブレッジ]