オリコン日本顧客満足度調査 2015年度『ビジネスホテル（ビジネス利用／観光利用）』ランキング
2015年03月26日
オリコンは、「満足を可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン日本顧客満足度調査」を実施し、2006年よりランキング発表。
今月、過去1年以内にビジネスホテルに宿泊した2,178人（ビジネス利用）、2,045人（観光利用）を対象に調査した、2015年度『ビジネスホテル（ビジネス利用／観光利用）』ランキングを発表。
【調査結果】
■【リッチモンドホテル】が『ビジネス利用』と『観光利用』で2冠達成
『ビジネスホテル』の『ビジネス利用 総合ランキング』と『観光利用 総合ランキング』でともに総合第1位となったのは【リッチモンドホテル】。両ランキングで81点台の高い満足度を記録した。17項目から成る『項目別ランキング』では、『ビジネス利用』で「スタッフ対応」、「ホテルの信頼性」、「客室タイプの豊富さ」など13項目で堂々の1位を獲得。一方の『観光利用』では、「ホームページのわかりやすさ」、「ベッド・寝具の品質の良さ」など12項目で1位となった。多くの項目で80点を超える高い満足度をマークし、総合力の高さを示した。
リッチモンドホテルの担当者は、「リッチモンドホテルはあらゆるお客様のニーズに応えられるような客室設備の提供、サービスの実践を心がけております。ビジネスユースのお客様には、全室無料Wi-Fiの提供、デスクスペースや携帯電話充電器の設置等がご好評をいただいております。また、2名以上のお客様にもご宿泊頂けるツインルームの拡充や観光案内等を行うコンシェルジュカウンターの設置などで旅行のサポートを行っており、レジャーユースのお客様からも評価頂けたものと考えております。女性のお客様にはチェックイン時に『レディースアメニティ』として各ホテル独自に選定したアメニティをプレゼントさせていただいております」ときめ細やかなサービスが評価を受けたのではと分析している。
■『ビジネス利用』と『観光利用』の総合第2位、総合第3位
総合第2位は、『ビジネス利用』が【ダイワロイネットホテル】。『項目別ランキング』で1位を獲得した項目はなかったものの、13項目で2位につけ、ユーザーのビジネスホテル選択時の最重視項目である「立地の良さ」では82点台の高得点を記録し、存在感を見せた。『観光利用』では、【コンフォートホテル】が総合第2位を獲得（『ビジネス利用』では総合第7位）。ファミリープランや早割、WEB会員向けのロングステイプランなどがあり、ビジネス利用以外のユーザーの獲得を狙っていることが伺える。
総合第3位は、『ビジネス利用』が【ドーミーイン】、『観光利用』は【ダイワロイネットホテル】。【ドーミーイン】は、「館内施設の充実度」で1位となったほか、「ホテルの信頼性」で80点台をマークするなど、バランスのとれた評価を獲得した。
■総合第1位【リッチモンドホテル】、男女問わず高い支持を獲得
『男女別ランキング』では、総合第1位の【リッチモンドホテル】が高い満足度を獲得。「女性」は『ビジネス利用』と『観光利用』ともに1位、男性の方は『ビジネス利用』と『観光利用』ともに2位となり、すべて80点以上の満足度となった。そのリッチモンドホテル担当者のコメントにもあるように（※上記参照）、女性利用者にプレゼントを用意するなど、きめ細かなサービスを提供することで、女性からの高い満足度を獲得したと言える。『ビジネス利用』の「男性」1位は80点以上の高満足度を獲得した【ヴィアインホテル】。また、3位につけた【東急イン】は、ユーザー重視項目の「立地の良さ」と「予約のとりやすさ」で評価を得たことで、上位にランクインを果たした。
【調査概要】
【ビジネスホテル／ビジネス利用】
調査期間：2014/12/16～2015/01/05
回答者数：2,178サンプル
調査対象者
性別：男女、年齢：20歳以上、地域：全国、条件：過去1年以内にビジネスホテルに宿泊した人
【ビジネスホテル／観光利用】
調査期間：2014/12/16～2015/01/05
回答者数：2,045サンプル
調査対象者
性別：男女、年齢：20歳以上、地域：全国、条件：過去1年以内にビジネスホテルに宿泊した人
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
今月、過去1年以内にビジネスホテルに宿泊した2,178人（ビジネス利用）、2,045人（観光利用）を対象に調査した、2015年度『ビジネスホテル（ビジネス利用／観光利用）』ランキングを発表。
【調査結果】
■【リッチモンドホテル】が『ビジネス利用』と『観光利用』で2冠達成
『ビジネスホテル』の『ビジネス利用 総合ランキング』と『観光利用 総合ランキング』でともに総合第1位となったのは【リッチモンドホテル】。両ランキングで81点台の高い満足度を記録した。17項目から成る『項目別ランキング』では、『ビジネス利用』で「スタッフ対応」、「ホテルの信頼性」、「客室タイプの豊富さ」など13項目で堂々の1位を獲得。一方の『観光利用』では、「ホームページのわかりやすさ」、「ベッド・寝具の品質の良さ」など12項目で1位となった。多くの項目で80点を超える高い満足度をマークし、総合力の高さを示した。
リッチモンドホテルの担当者は、「リッチモンドホテルはあらゆるお客様のニーズに応えられるような客室設備の提供、サービスの実践を心がけております。ビジネスユースのお客様には、全室無料Wi-Fiの提供、デスクスペースや携帯電話充電器の設置等がご好評をいただいております。また、2名以上のお客様にもご宿泊頂けるツインルームの拡充や観光案内等を行うコンシェルジュカウンターの設置などで旅行のサポートを行っており、レジャーユースのお客様からも評価頂けたものと考えております。女性のお客様にはチェックイン時に『レディースアメニティ』として各ホテル独自に選定したアメニティをプレゼントさせていただいております」ときめ細やかなサービスが評価を受けたのではと分析している。
■『ビジネス利用』と『観光利用』の総合第2位、総合第3位
総合第2位は、『ビジネス利用』が【ダイワロイネットホテル】。『項目別ランキング』で1位を獲得した項目はなかったものの、13項目で2位につけ、ユーザーのビジネスホテル選択時の最重視項目である「立地の良さ」では82点台の高得点を記録し、存在感を見せた。『観光利用』では、【コンフォートホテル】が総合第2位を獲得（『ビジネス利用』では総合第7位）。ファミリープランや早割、WEB会員向けのロングステイプランなどがあり、ビジネス利用以外のユーザーの獲得を狙っていることが伺える。
総合第3位は、『ビジネス利用』が【ドーミーイン】、『観光利用』は【ダイワロイネットホテル】。【ドーミーイン】は、「館内施設の充実度」で1位となったほか、「ホテルの信頼性」で80点台をマークするなど、バランスのとれた評価を獲得した。
■総合第1位【リッチモンドホテル】、男女問わず高い支持を獲得
『男女別ランキング』では、総合第1位の【リッチモンドホテル】が高い満足度を獲得。「女性」は『ビジネス利用』と『観光利用』ともに1位、男性の方は『ビジネス利用』と『観光利用』ともに2位となり、すべて80点以上の満足度となった。そのリッチモンドホテル担当者のコメントにもあるように（※上記参照）、女性利用者にプレゼントを用意するなど、きめ細かなサービスを提供することで、女性からの高い満足度を獲得したと言える。『ビジネス利用』の「男性」1位は80点以上の高満足度を獲得した【ヴィアインホテル】。また、3位につけた【東急イン】は、ユーザー重視項目の「立地の良さ」と「予約のとりやすさ」で評価を得たことで、上位にランクインを果たした。
【調査概要】
【ビジネスホテル／ビジネス利用】
調査期間：2014/12/16～2015/01/05
回答者数：2,178サンプル
調査対象者
性別：男女、年齢：20歳以上、地域：全国、条件：過去1年以内にビジネスホテルに宿泊した人
【ビジネスホテル／観光利用】
調査期間：2014/12/16～2015/01/05
回答者数：2,045サンプル
調査対象者
性別：男女、年齢：20歳以上、地域：全国、条件：過去1年以内にビジネスホテルに宿泊した人
詳しいリサーチ内容はネタ元へ
[オリコン]
