勤務先におけるメール誤送信の実態調査（従業員、情報システム管理者対象）
2015年07月28日近年、企業に勤務する従業員のメール誤送信による機密情報や顧客情報といった重要情報が漏洩し、2次的に悪用される事例も増加傾向にあることから、従業員側と情報システム管理者側に実態調査を行いました。
今回の調査結果から、企業の対策として、メールの誤送信経験の割合は従業員の64.6％が経験している一方で、企業側の対策として、約6割が誤送信対策ソフトを導入していないことがわかりました。また、情報システム管理者側の回答では社外へのメールの送受信におけるルールが約7割あるものの、従業員は約6割が「特にない」と回答しており、ルールが明確になっていない、もしくは十分に認識されていないことがわかりました。
■従業員のメール誤送信の実態について
・誤送信と聞いて思い浮かべる内容は、「宛先間違い」86.8％、「作成途中で送信」29.8％、「添付ファイル忘れ」29.6％。
・実際のメール誤送信の経験は64.6％が経験あり、その内容は、「添付ファイルを忘れる」55.2％、「宛先を間違える」53.5％、「メール本文の誤字脱字」30.1％。
・使っているメールソフトは「Outlook」が61.4％と一番多く、どの端末から誰宛に誤送信したかについては、「会社の支給端末から社内向けのメール」が59.4％、「会社の支給端末から社外向けのメール」が39.7％。
・社外とのメールの送受信に関して、勤務先でのルールは「特にない」が一番多く61.3％、「添付ファイルにパスワードを設定する」11.4％、「メール送信時にCcに上長を指定する」8.1％。
■情報システム管理者が把握するメール誤送信の実態と対策について
・誤送信対策ソフトを導入については「既に導入している」38.9％、「導入するか未定」34.9％、「現時点でされていないが、今後、導入予定」17.5％。
・社外とのメールの送受信に関して、勤務先でのルールは「特にない」が一番多く29.5％、「添付ファイルにパスワードを設定する」25.3％、「メール送信時にCcに上長を指定する」22.6％。
・実際に従業員が誤送信した経験は59.6％が経験あり、「宛先を間違える」77.8％、「添付ファイルを忘れる」46.5％、「添付ファイルを間違える」32.3％。
・誤送信に最初に気がついたのは、「送った本人」70.7％、「上司」25.8％、「間違って送った社外の担当者」23.7％、「同じ部署の同僚」23.2％、「元々メール送信対象になっていた取引先担当者」20.7％。
・大手企業の顧客情報・機密情報の流出事件を受けて、社内・取引先からの情報漏洩対策の必要性を感じるかについて、「感じるようになった」39.5％、「非常に感じるようになった」39.2％、「やや感じるようになった」14.2％と回答。
【調査概要】
調査対象：全国の20歳以上の就業者（男女）
調査期間：2015年3月27日（金）～29日（日）
調査方法：インターネット調査
有効回答数：1,434サンプル（情報システム管理者：332サンプル、従業員：1,102サンプル）
実施機関：Fastask
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