宅配便サービスのブランドイメージに関するアンケート調査(第3回) 

2017年12月20日
マイボイスコムは、3回目となる『宅配便サービスのブランドイメージ』に関するインターネット調査を2017年11月1日~5日に実施し、10,969件の回答を集めました。

【調査結果】TOPICS

■革新的・先進的だと思う宅配便サービスは「特にない」が5割、他のイメージに比べて比率高い
■最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が5割強を占めるが、過去調査と比べて減少傾向

【調査結果】

◆宅配便サービスの利用頻度、直近1年間に利用した宅配便サービス
宅配便サービスの利用頻度は「月に2~3回」が31.6%、「月に1回」が20.2%となっています。高年代層で頻度が高い傾向です。
直近1年間に利用した宅配便サービスは、「ヤマト運輸(宅急便など)」(92.1%)が最も多く、「佐川急便(飛脚宅配便など)」「日本郵便(ゆうパックなど)」が各8割弱で上位にあがっています。

◆信頼性・安心感がある宅配便サービス、サービスが充実している宅配便サービス
信頼性・安心感があると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」がトップで70.9%、以下「日本郵便」(48.5%)、「佐川急便」(31.4%)が続きます。過去調査と比べて、「佐川急便」が減少傾向です。
サービスが充実していると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」(62.9%)がトップ、「日本郵便」「佐川急便」が2~3割で続きます。

◆革新的・先進的だと思う宅配便サービス
革新的・先進的であると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」が41.5%、「佐川急便」「日本郵便」が各1割です。「特にない」が50.3%で、他のイメージに比べて比率が高くなっています。

◆顧客対応がよい宅配便サービス、親近感がある宅配便サービス
顧客対応がよいと思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」(59.4%)がトップで、「日本郵便」「佐川急便」が2~3割で続きます。過去調査と比べて、「日本郵便」が増加傾向です。
親近感があると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」(58.7%)がトップで、「日本郵便」が31.7%、「佐川急便」が18.9%です。過去調査と比べて、「ヤマト運輸」「佐川急便」は減少しています。

◆最も利用したい宅配便サービス
最も利用したい宅配便サービスを聞いたところ、「ヤマト運輸」が51.2%と半数強、「日本郵便」が16.5%、「佐川急便」が4.7%となっています。過去調査と比べて、「ヤマト運輸」が減少傾向です。


【調査概要】
調査対象:「MyVoice」のアンケートモニター
調査方法:インターネット調査(ネットリサーチ)
調査時期:2017年11月01日~11月05日
回答者数:10,969名
調査機関:マイボイスコム株式会社

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[マイボイスコム]
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