アクセンチュア調査「AI Momentum, Maturity and Models for Success」 

SAS、アクセンチュア、インテル、フォーブス・インサイツの最新調査によると、人工知能（AI）の活用に先進的な企業はAIの責任ある利用を自社で徹底させるため、さまざまな対策を講じていることが明らかになりました。AIを導入している企業（調査対象企業の72%）のうち、70%が技術者向けの倫理研修を実施しており、63%がAIの利用状況を評価する倫理委員会を設置しています。

自社のAI導入について「成功している」または「非常に成功している」と回答したAI先進企業は、責任あるAI（Responsible AI）の取り組みにおいても他社に先行しています。AI先進企業の92%が「技術者向けの倫理研修を実施している」と回答した一方、AI導入の効果が出ていない企業では48%でした。

この調査は、SAS、アクセンチュア、インテルの3社がフォーブス・インサイツに委託し、日本（22人）を含む世界のビジネスリーダー305人を対象にして2018年7月に行われました。305人のうち、半数以上が最高情報責任者（CIO）、最高技術責任者（CTO）、最高分析責任者（CAO）です。調査対象者の所属企業について、1,000人以上の企業が97%を占めています。調査結果は、レポート「AI Momentum, Maturity and Models for Success（英語のみ）」にまとめられています。

本レポートでは、AIが人々の暮らしに大きな影響を与えている中で、AIの利用に関する倫理的なフレームワーク構築の重要性が増していることを明らかにしています。

AIの監視は不可欠
AIは人の介在なしに動作すると考えられているにも関わらず、今回の調査で、AI先進企業はAIの監視が不可欠であると考えていることが分かりました。AI先進企業の74%が「AIが生み出した成果を最低でも週に1回評価して、注意深く監視している」と回答した一方、AI導入の効果が出ていない企業では33%でした。また、AI先進企業の43%が「評価時に疑わしいと判断された結果を補完もしくは無効化するプロセスが社内に存在する」と回答した一方、AI導入の効果が出ていない企業では28%でした。

その他の主な調査結果は以下の通りです。

• 調査対象企業の72%が、１つもしくは複数の事業でAIを利用しています。
• AIを導入している企業の44%が、「AIの導入は間違いなく成功であった」と回答しました。主な効果として、予測や意思決定の精度向上、顧客の獲得率向上、生産性向上などが挙がっています。
• AIを導入している企業の46%が、「複数の業務で全面的にAIを導入している」と回答しました。
• 上級役職者以外の回答者は、AIの影響を前向きに捉える傾向があります。自社のAIの取り組みについて、上級役職者以外の回答者の55%が「成功している」もしくは「大いに成功している」と回答した一方、上級役職者では38%に留まっています。
• 多くの企業は、従業員がより高度な業務に従事できることをAI導入のメリットとして挙げています。企業の62%は、従業員が単純作業ではなく、より戦略的な業務に集中できるようになるという理由から、導入効果が「表れている」または「非常に表れている」と回答しました。
• 一方、AI導入の課題として、調査した企業の約20%が「雇用が脅かされるという理由で、従業員の間に反対意見がある」と回答しました。また、従業員が脅威を感じたり、ストレスを受けたりするなど、従業員との関係に影響が生じる懸念について、57%が「懸念を感じている」または「強く懸念を感じている」と回答しました。

調査方法

この調査は、米国、ヨーロッパ、日本を含むアジア太平洋地域のビジネスリーダー305人を対象に、フォーブス・インサイツが2018年7月に行いました。フォーブス・インサイツは、フォーブス・メディアの戦略的調査およびソート リーダーシップ事業を担っています。