「会社のコミュ力」調査（25歳～59歳の男女対象） 

JTBコミュニケーションデザインは、「会社のコミュ力」調査の報告書をまとめました。
本調査では、近年若年層を中心に話題になることの多い「コミュ力（コミュニケーション能力）」という概念を会社に当てはめ、社員の目から見た「会社のコミュ力」について明らかにしています。「会社のコミュ力」の現状を明示することで、その高め方や今後のあり方を検討する一助となることを目的としています。

主な調査結果

【1】「会社のコミュ力」が「低い」「赤点」と評価した人は全体の38％、「高い」と評価した人は16％。

　「会社のコミュ力」総合評価についてたずねたところ、全体では、「5点（「会社のコミュ力」はとても高い）」と回答した人は2.5％、「4点」と回答した人が13.5％となっており、「会社のコミュ力は高い」と評価した人は合計16.0％でした。一方、「2点（「会社のコミュ力」は低い）と回答した人は29.8％、「1点（「会社のコミュ力」はとても低く、いわば「赤点」）」と回答した人が8.1％を占めており、「会社のコミュ力は低い」と感じている人の方が多いという結果になりました。

【2】「会社のコミュ力」の3要素「発信力」「受信力」「社内コミュ力」の中では、「発信力」に対する評価が最も低い。

　「会社のコミュ力」調査では「会社のコミュ力」を、会社の「発信力」（組織として、社外に向かって自社の魅力や主張をアピールする能力）、会社の「受信力」（組織として、世の中の動きやお客様の声などの社外の情報を、的確に受けとめる能力）、「社内コミュ力」（会社が社員とのコミュニケーションを円滑に進める能力）の3要素に分け、それぞれについて回答者から評価を聴取しました。

　3要素の中では会社の「受信力」の評価が平均2.96点と最も高く、次いで「社内コミュ力」が平均2.78点、会社の「発信力」が平均2.67点となっており、社外に向けて自社の魅力や主張をアピールする能力が不足していると感じている人が多いことがわかりました。

【3】会社が情報発信を行う際の「現在、力を入れているメディア」と、「今後、力を入れるべきメディア」に、乖離がある。

　「現在、会社が情報発信として力を入れているメディア」「顧客が自社の情報に関して目にしていると思うメディア」「今後、力を入れるべきメディア」についてたずねたところ、情報発信として力を入れているメディアでは「自社サイト」が50.1％と最も多く、次いで「営業ツールやパンフレット、会社案内」（32.6％）、「テレビCM」（22.1％）、「ビジネスイベントへの出展や、自社イベントの開催」（20.9％）が挙げられました。

　これに対し、顧客が自社の情報に関して目にしていると思うメディアも、会社が情報発信として力を入れているメディアと同様の傾向となっており、「自社サイト」（40.9％）、「営業ツールやパンフレット、会社案内」（27.0％）、「テレビCM」（21.0％）、「ビジネスイベントへの出展や、自社イベントの開催」「新聞広告、雑誌広告」（いずれも16.7％）が上位メディアとなりました。

　一方、会社が今後力を入れるべきメディアも「自社サイト」が首位であるものの、次いで力を入れるべきメディアには「SNSによる情報発信」（29.9％）を挙げており、「SNS」は「自社サイト」と同程度に注力したいメディアであることがわかります。また、「広報活動」も「ビジネスイベントへの出展や、自社イベントの開催」と同程度に挙がっており、今後の情報発信はこれまでとは異なるやり方を検討していることがうかがえます。

【4】自社の宣伝・告知について、3割以上が「内容が地味で目立たない」「内容が他社に比べて見劣りする」と感じている。

　自社の宣伝・告知に対する評価点、課題点についてたずねたところ、最も多い意見は「内容が地味で目立たない」（34.4％）で、次いで「内容が他社に比べて見劣りする」（30.0％）が続き、以下、「内容が古臭い」（27.5％）、「内容が、何を伝えたいのか、わかりにくい」（25.5％）となりました。いずれも、自社の宣伝・告知内容に対する不満点で、顧客に適した宣伝・告知（情報発信）が行われていないことがわかります。この傾向は従業員数が増えるほど高まり、従業員数別でみると、「内容が他社に比べて見劣りする」「内容が、何を伝えたいのか、わかりにくい」は従業員数が増えるほどスコアが高まる結果となりました。

　一方で、「お客様に合った手段を使っている」は、勤務先が従業員数1000人以上の企業では34.5％と高く、従業員数が多い企業では、お客様に適した手段で宣伝・告知が行われやすいことがわかります。

【5】「会社のコミュ力」が高いと思う会社は、「消費者ニーズを掴んでいる」「社内外の双方のコミュニケーションに力を入れている」「社員の状況を理解し、効率的な施策や制度を導入している」。

　「会社のコミュ力」が高いと思う会社についてたずねたところ、「消費者のニーズをうまく掴んでいる」会社が43.5％で最も高く、次いで「社外とのコミュニケーションと社内コミュニケーションの双方に力を入れている」（42.0％）、「会社が社員の状況を理解し、効果的な施策や制度を導入している」（41.2%）、「会社の方針を社員が理解している」（40.8％）が4割以上という結果になりました。「社外とのコミュニケーションと社内コミュニケーションの双方に力を入れている」という項目が2番目に挙がっているとおり、顧客とのコミュニケーションを重視するだけでなく、社員とのコミュニケーションも重視し、社員の状況を理解している会社は「コミュ力が高い会社」といえます。

　なお、「会社が社員の状況を理解し、効果的な施策や制度を導入している」「会社の方針を社員が理解している」といった社内コミュニケーションについては、従業員数が少ない企業ほど回答率が高く、従業員数が少ないからこそ、会社、または社員間のコミュニケーションを重視していることがわかります。

調査概要

・調査方法：インターネットリサーチ
・調査地域：全国
・調査対象者：25歳～59歳の男女で、以下の対象者を抽出
　① 従業員数が100人以上～300人未満の企業に勤めている人
　② 従業員数が300人以上～1000人未満の企業に勤めている人
　③ 従業員数が1000人以上企業に勤めている人
・有効回答者数：2,062サンプル
・実施期間：2019年1月8日～1月11日