ポイントカードに関する意識調査(15歳~69歳対象) 

2017年02月17日
CCCマーケティングは、新生活に向けたお買い物シーズンに先駆け、ポイントカードに関する不満や、経験談などの実態を浮き彫りにすべく、全国の10~60代を対象に、ポイントカードに関するインターネット調査を実施しました。

<調査TOPICS>

■カードの平均保有枚数は約20枚、内サイフでの所有枚数は約10枚
■ポイントカードの使用頻度、9割以上がアクティブユーザー
■9割がポイントカードに不満!?「かさばるのがいや」「持ち歩くのが面倒」
■8割以上が「カードを忘れてポイントをつけられなかった経験」あり
■主婦にまつわる“ポイントカードあるある” 5選
■サイフの中の“カードすし詰め状態”を解消したい!? 85%以上が「ポイントカードを1つにまとめたい」と感じた経験あり

<調査結果>

■カードの平均保有枚数は約20枚、内サイフでの所有枚数は約10枚 (N=3,006)
ポイントカード・クレジットカード・電子マネーなど、すべて含めた個人のカードの保有枚数について聞いたところ、全体で平均20.9枚。特に女性が多く、20‐49歳の女性では約25枚に上った。また、サイフに所持している枚数は、全体で平均10.7枚。こちらも女性に特化して分析したところ、20歳以上では12枚以上のカードをサイフの中に所持していることがわかった。

また、職業別にカードの保有枚数を分析したところ27.1枚のSOHOに次いで専業主婦が25.4枚と多く保有しており、サイフに所持している枚数だけを見てみると、12.7枚で専業主婦が一番多くカードをサイフの中に所持していることがわかった。

■ポイントカードの使用頻度、9割以上がアクティブユーザー
ポイントカードを持っているお店での普段の買い物時のポイントカード使用頻度について聞いたところ、67.6%が「毎回」と回答。また、21.0%が「半分くらい」と回答しており、9割以上がポイントカードを持っているお店であれば、使用頻度が高いことがわかった。

一方で、ポイントカードを持っているのに「ほとんど使用しない(9.6%)」「全く使わない(1.9%)」というユーザーは少なく、1割程度にとどまった。

■9割がポイントカードに不満!?「かさばるのがいや」「持ち歩くのが面倒」
ポイントカードについての不満について聞いたところ、「色々なお店のポイントカードが増えてかさばる(65.6%)」が一番多かった。その他、「ポイントカードを持ち歩くのが面倒(46.2%)」「いざ使うときに見つからない(35.6%)」など、カードとしての形をもつが故の課題が垣間見えた。
一方、「不満点はない」と回答した人が10.0%で、9割が、何らかの形でポイントカードに対してフラストレーションを抱えているという実態が浮き彫りとなった。

■8割以上が「カードを忘れてポイントをつけられなかった経験」あり
ポイントカードにまつわる経験について聞いたところ、「カードを忘れてポイントをつけられなかった経験」があると回答した人は全体の82.9%に昇った。また、「サイフがパンパンになった」「見つからずポイントを貯めるのをあきらめた」「買い物後に持っていたことに気づいた」「レジを待たせてしまった」など、過半数以上の人が活用面で苦い経験をしたという“ポイントカード疲れ”のインサイトが明らかとなった。

■主婦にまつわる“ポイントカードあるある” 5選
また、上記の問いを「専業主婦」にセグメントを行って、分析を行ったところ、7割以上の専業主婦が顕著に経験している“ポイントカードあるある”の実態が浮き彫りとなった。

主な項目としては、約9割の人が「ポイントカードを忘れてポイントをつけられなかった経験(89.2%)」があると回答。
その他「ポイントカードで財布がパンパンになった経験(74.9%)」「ポイントカードを出すのに手こずってレジを待たせてしまった経験(72.0%)」「ポイントカードを使おうと思たら有効期限が切れていた経験(71.7%)」「ポイントカードが見つからずポイントを貯めるのをあきらめた経験(71.1%)」など、ポイントカードの整理・管理にまつわる項目が目立った。

■サイフの中の“カードすし詰め状態”を解消したい!?85%以上が「ポイントカードを1つにまとめたい」と感じた経験あり
ポイントカードにまつわる不満や、経験談が多くある中で「ポイントカードを1つにまとめたい」と思ったことはあるか聞いてみたところ、「常に思っている(43.9%)」「時々思う(43.6%)」と85%以上の人が1つにまとめてサイフの中を整理・管理したいと感じていることがわかった。


<調査概要>
調査方法:インターネットによるアンケート調査
調査対象:全国の15歳~69歳
有効回答数:3,006人(男性:1,500 人/女性:1,506人) ※設問毎の有効回答数については、各設問ページのN数を参照ください。
調査実施日:2017年1月23日(月)~2017年1月26日(木)
調査主体:CCCマーケティング株式会社調べ

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