オンラインショッピングの利用に関するアンケート調査（第14回） 

マイボイスコムは、14回目となる『オンラインショッピングの利用』に関するインターネット調査を2018年4月1日～5日に実施し、10,864件の回答を集めました。

調査結果TOPICS

• 直近1年以内に利用した通信販売の申し込み手段は「パソコン」が通販利用経験者の9割弱。「スマートフォン」は3割で、過去調査と比べて増加傾向。女性10～30代では6～7割
• 直近1年間に携帯電話・スマートフォンからオンラインショッピングを利用した人うち、利用頻度が『10回以上』は3割強で増加傾向。購入商品は、「衣料品」「食料品・飲料・アルコール」が利用経験者の各4割、「衣類小物、装飾品」「書籍・雑誌」が各3割弱

調査結果

◆通信販売の利用経験、申し込み手段

通信販売を利用したことがある人は91.4％です。そのうち、1年以内に利用した申し込み手段は、「インターネット（パソコン）」が86.8％で、男性や高年代層で比率が高くなっています。「インターネット（スマートフォン）」は30.5％で、過去調査と比べて増加傾向です。女性や若年層で比率が高く、女性10～30代では6～7割、50代で3割、60・70代で1割強となっています。

◆直近1年間に利用したオンラインショッピングサイト、利用時の重視点

直近1年間利用者が利用したオンラインショッピングサイトは、「amazon」「楽天市場」が70％台、「Yahoo!ショッピング」が5割弱です。「ゾゾタウン」は女性10・20代、「その他のメーカー・ブランド直販サイト・公式通販サイト」は女性40代以上で比率が高くなっています。

オンラインショッピングサイト利用時の重視点は、「送料が安い・無料」「豊富な品揃え」「商品価格」が直近1年間利用者の6～7割で上位3位です。「割引サービス、キャンペーンなどが充実している」「ポイントサービスが充実している」「クチコミ・レビューが見られる／書き込める」「欲しい商品の検索がしやすい」「注文手続きが簡単」は、女性が男性を10ポイント以上上回ります。

◆パソコンでのオンラインショッピング利用頻度、購入したもの

直近1年間にパソコンからオンラインショッピングを利用した人のうち、利用頻度が『10回以上』は5割弱です。10・20代では、他の層より頻度が低い傾向です。

直近1年間にパソコンのオンラインショッピングで購入したものは、「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」「書籍・雑誌」が利用経験者の4～5割で上位となっています。男性10～30代では「書籍・雑誌」が1～2位です。女性10・20代では「CD、DVD、BD、ビデオの新品・中古品」、女性30～50代では「衣料品」の比率が高くなっています。また、男性高年代層では「パソコンなどコンピュータ関連機器」「家電製品、AV機器・カメラ、携帯電話、スマートフォン」、女性高年代層では「健康食品、ヘルスケア用品、サプリメント」「化粧品、美容用品」の比率が高い傾向です。

◆スマートフォンでのオンラインショッピング利用頻度、購入したもの

直近1年間に携帯電話・スマートフォンからオンラインショッピングを利用した人のうち、利用頻度が『10回以上』は3割強、過去調査と比べて増加傾向です。「2～3回」「4～5回」がボリュームゾーンとなっています。

直近1年間に携帯電話・スマートフォンのオンラインショッピングで購入したものは、「衣料品」「食料品・飲料・アルコール」が利用経験者の各4割、「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「書籍・雑誌」が各3割弱で上位にあがっています。過去調査と比べて、「生活用品」が増加傾向です。「衣料品」は女性10～40代、「食料品、飲料、アルコール」は高年代層で比率が高くなっています。

調査概要

調査対象：「MyVoice」のアンケートモニター
調査方法：インターネット調査（ネットリサーチ）
調査時期：2018年04月01日～04月05日
回答者数：10,864名
調査機関：マイボイスコム株式会社