キャッシュレス決済に関する調査（12歳以下の子どもを持つ全国の保護者対象） 

アクトインディが企画運営する、子どもとお出かけ情報サイト「いこーよ」は、12歳以下の子どもを持つ全国の保護者647名を対象に「キャッシュレス決済に関するアンケート」を実施しました。（調査期間：2019年6月3日～2019年7月1日）

総括

QRコード決済など、様々なキャッシュレス決済方法が話題になっている。そこで「いこーよ」では、支払い方法に関するアンケートを実施した。

最も利用したい決済方法を聞いた結果、30歳台から40歳台がボリュームゾーンとなった今回の子育て層では、「クレジットカード」が最も多く、次いで「現金」であった。一方で昨今話題のQRコード決済が、2位とは大きな差があるとはいえ、他のキャッシュレス決済を抜いて3位に入ってきているのが注目される。現金の主な利用理由が、「管理しやすいから」、「慣れているから」など従来の行動やスタイルを変えたくないことであるのをみると、現金利用者がキャッシュレス利用者になるにはまだまだハードルがありそうではあるが、キャッシュレス移行への潜在性を感じさせる。

一方、クレジット利用者がQRコード決済などのキャッシュレス決済を選択するようになるのは、2つ決済方法の利用理由が互いにとても似ていることを考えると、それほどハードルが高くない可能性がある。むしろ、QRコード決済の方がクレジットカードよりも利用メリットが比較的多くあげられていることから、魅力的だと思えるポイント還元などの特典が継続されたり、QRコード決済ができる店が増えて目にする機会が多くなったり、セキュリティに対する不安などが払拭されたりすれば、もっと関心を持つ人が増加するのではないだろうか。

調査結果のポイント

• ①「クレジットカード」、「現金」に次いで、利用したい決済として「QRコード決済」が3位に
• ②現金を利用したい理由は、今までの行動や生活スタイルを変えたくないから
• ③利用者はまだ少ないが、QRコード決済の方がクレジットカードよりも比較的多くメリットが評価されている

調査結果

１　「クレジットカード」、「現金」に次いで、「QRコード決済」が3位に

普段の支払いで決済方法が選べる場合、最も利用したい手段を教えてくださいと質問したところ、「クレジットカード」が過半数で最も多く、ついで「現金」が34％と、定番の決済方法で90％近くを占めた。

■最も利用したい決済方法
・クレジットカード 54％
・現金 34％
・QRコード決済 7％
・交通系ICカード 2％
・デビットカード 1％
・プリペイドカード 1％

しかし、話題のQRコード決済が、7％と少ないながらも3位につけており、他のキャッシュレス決済の中では最も多いのが注目される。

２　現金を利用したい理由は、今までの行動や生活スタイルを変えたくないから

現金を最も利用したいと回答した人にその理由を聞いてみると、「管理しやすいから」、「慣れているから」が多く、それ以外の決済方法に馴染みがないことが大きな理由となっている。

■現金を最も利用したい理由
・管理しやすいから 59％
・慣れているから 58％
・どのくらい使ったかわかりやすいから 42％
・他の決済ではセキュリティ面に不安があるから 15％
・やり取りがスピーディーだから 14％

一方、「他の決済ではセキュリティ面に不安があるから」という理由は、予想に反してそれほど高くなく、セキュリティに対する不安も含めて他の決済方法に馴染みが薄く、現状のままのスタイルを継続したいという様子がみえる。

３　利用者はまだ少ないが、QRコード決済の方がクレジットカードよりも比較的多くメリットが評価されている

キャッシュレス決済で利用意向者が多かったクレジットカードとQRコード決済についてその利用理由を見てみたところ、「割引やポイント等の特典があるから」が圧倒的に多く、両者とも割引やポイントの特典が利用したい最大の理由となっている。

クレジットカードとQRコード決済の利用理由を比較してみると、予想以上にクレジットカードとQRコード決済の利用理由に違いがない。前述の割引やポイント等の特典についても、QRコード決済の割引キャンペーンが大きく話題になった割には、クレジットカードと比べてそれほどスコアに差がなかった。

また、クレジットカードの方がより評価されている理由としては「慣れているから」の一つくらいしかなく、一方でQRコードは「やりとりがスピーディだから」、「明細などで履歴が残るから」、「財布を持ち歩くのが嫌だから」など、クレジットカードよりも評価されている利用理由が多くある。現状ではまだQRコード決済利用者数はクレジットカード利用者数よりも少ないが、今後も魅力的だと思えるポイント還元などの特典が継続されたり、QRコード決済ができる店が増えて目にする機会が多くなったり、セキュリティに関する不安などが払拭されれば、関心を持つ人はもっと増加するだろう。

また、クレジットカードもQRコード決済も、割引やポイント取得が利用理由のトップであることから、QRコード決済の支払い方法をクレジットカードにすることによるポイントの2重取得（現在は一部サービスに限られる）という使い方も、QRコード決済の認知や理解がより進んでいけば、一般的になるのではないだろうか。